Cet article rassemble les moyens pratiques pour joindre le support client et le service après-vente de Sixt. Vous trouverez les numéros, les adresses e-mail, le chat en ligne et les procédures utiles.
Les conseils s’appuient sur les informations publiques disponibles et les retours d’expérience récents. Retrouvez l’essentiel dans la rubrique suivante A retenir :.
A retenir :
- Numéros d’urgence et assistance 24h/24 pour panne et accident
- Adresses e-mail pour facturation, sinistre et réclamation écrite
- Chat en ligne pour réponses rapides et redirection vers conseiller
- Conserver photos, constats et échanges écrits pour recours
Contact Sixt par téléphone et chat en ligne
Après avoir identifié l’essentiel, il convient de connaître les numéros et les heures d’appel. Selon Sixt France, le numéro principal pour la clientèle en France est le 01 70 97 61 11. Conservez ces coordonnées avant le départ pour accélérer toute demande urgente auprès de l’aide clientèle.
Numéros et horaires du support client Sixt France
Ce détail complète les numéros généraux évoqués et précise les horaires d’ouverture. Selon Les-SAV.fr, le service client en France est joignable du lundi au samedi. Pour les incidents techniques, un numéro d’assistance distinct figure sur le contrat de location.
Service
Numéro
Usage
Horaires
Service client général France
01 70 97 61 11
Réservation et facturation
Lundi-samedi 08:00-20:00
Assistance panne France
01 70 97 61 14
Remorquage et dépannage
Numéro indiqué 24h selon contrat
Gestion sinistres
01 70 97 61 15
Déclarations de dommages
Service dédié sinistres
Réservations (surtaxé)
08 20 00 74 98
Réservations et modifications
Horaires variables, coût indiqué
Contact international
+33 1 44 38 55 55
Réorientation à l’étranger
Selon pays et contrat
Avant d’appeler Sixt :
- Avoir numéro de réservation Sixt
- Préparer contrat et dates de location
- Noter lieu précis de l’incident
- Garder photos et preuves horodatées
« J’ai appelé le support et j’ai obtenu un rappel dans l’heure, le conseiller a pris en charge mon dossier »
Claire M.
Utiliser le chat en ligne et conseils pratiques
Ce point complète l’usage du téléphone en signalant les avantages du chat en ligne pour les demandes rapides. Selon Sixt France, le chat initial est souvent géré par une assistance automatisée avant redirection vers un conseiller humain. Pour les problèmes complexes, privilégiez toujours l’envoi d’une preuve par e-mail après le chat.
E-mails, courrier et réclamations au service après-vente Sixt
Après avoir vu les voies téléphoniques et le chat, le courrier électronique et postal restent indispensables pour les réclamations. Selon Les-SAV.fr, l’envoi par e-mail permet de conserver une trace datée des échanges avec le service après-vente. Cela facilite la gestion en cas de contestation prolongée.
Quand écrire au service après-vente
Ce point précise les situations justifiant un e-mail formel ou une lettre recommandée. Pour la France, utilisez service@sixt.fr pour la facturation et sinistre.france@sixt.com pour les déclarations de dommages. Pour les réclamations écrites, l’adresse postale fournie est Sixt SAS, RD 75, route de Picardie, 60190 Avrigny.
Pièces justificatives à joindre :
- Contrat de location et numéro de réservation
- Photos datées du véhicule
- Constat amiable et coordonnées des tiers
- Factures et échanges antérieurs
« J’ai envoyé mon dossier par sinistre.france@sixt.com et j’ai reçu une réponse détaillée en quinze jours »
Antoine L.
Comment formuler une réclamation efficace
Cette section lie la précision des pièces à la qualité de la réponse du support technique. Rédigez un courrier clair, chronologique, et joignez toutes les preuves numériques pertinentes. Gardez une copie des envois et des accusés de réception pour toute saisine ultérieure.
Document
Rôle
Exemple
Contrat de location
Identifie la réservation et les conditions
Numéro de réservation, agence
Photos datées
Prouvent l’état du véhicule
Photos avant et après restitution
Constat amiable
Rapporte les circonstances de l’accident
Constat signé par les parties
Échanges e-mail
Trace la communication avec Sixt
Copies des réponses et accusés
Factures
Justifie les frais contestés
Devis ou réparations payées
« Le service après-vente m’a guidé pour constituer mon dossier et a validé le remboursement partiel »
Sophie R.
Assistance Sixt en cas de panne ou accident, démarches et recours
Suite aux échanges écrits et aux preuves, la prise en charge technique exige des gestes précis sur le terrain. Selon Sixt France, l’assistance panne en France est souvent indiquée sur le contrat et utilisable immédiatement. Pour votre sécurité, appliquez d’abord les réflexes décrits ci-dessous avant tout contact.
Réflexes en cas de panne :
- Garez-vous sur une aire sécurisée et signalez
- Allumez feux de détresse et portez gilet jaune
- Placez triangle si la situation le permet
- Appelez le numéro d’assistance inscrit sur le contrat
Procédure d’assistance et Garantie Mobilité Sixt
Ce point explique la marche à suivre pour l’assistance terrain et la couverture possible. En cas de panne, appelez le 01 70 97 61 14 indiqué pour la France et communiquez le numéro de contrat. Selon SereniTrip, une assurance externe peut couvrir la franchise et certaines exclusions des loueurs.
« L’assistance est intervenue rapidement et a organisé le remorquage, la Garantie Mobilité a simplifié le suivi »
Marc P.
Recours, médiation et aides externes pour litiges
Ce passage relie la médiation aux démarches écrites déjà effectuées et propose des alternatives. Si l’accord amiable échoue, vous pouvez saisir le Médiateur Mobilians via leur site ou par e-mail pour une procédure gratuite. Selon Les-SAV.fr, la plateforme européenne de résolution en ligne reste une option pour les locations dans l’UE.
Voies de recours :
- Réclamation formelle via service@sixt.fr
- Saisine du Médiateur Mobilians après tentative amiable
- Plateforme européenne de règlement pour locations UE
Source : Alice, « Comment contacter le service client Sixt », Les-SAV.fr, 10 février 2026. Les données ont été recoupées et vérifiées par l’équipe éditoriale responsable du contenu.
