Cet article explique comment contacter le support client de Hertz en France. Il détaille les numéros, le chat en ligne Hertz, l’e-mail Hertz et les procédures pratiques pour obtenir une aide clientèle efficace.
Le guide s’appuie sur sources publiques et retours d’expérience d’utilisateurs pour rester concret et utile. Un résumé synthétique des points clés précédera les détails opérationnels pour gagner du temps à la prise de contact.
A retenir :
- Numéro non surtaxé pour la France 0155695550 disponible depuis fixe
- Numéro international +33155695550 pour appel depuis l’étranger et roaming
- Horaires d’ouverture conseillers généralement de 9h à 19h en semaine
- Options numériques chat en ligne Hertz et formulaire de contact
Contact direct : téléphone Hertz et horaires du service client
Pour approfondir les points essentiels, les contacts téléphoniques restent souvent la solution la plus rapide. Le service client de Hertz en France propose un numéro non surtaxé et un standard international à utiliser selon votre situation.
Canal
Détail
Horaires déclarés
Gratuit depuis
Téléphone national
0155695550 (numéro non surtaxé)
Lun-Sam 8h-20h ou Lun-Ven 9h-19h selon source
Oui depuis fixe et mobile
Téléphone international
+33155695550 pour appels depuis l’étranger
Tarif opérateur vers la France
Appel facturé au tarif opérateur
Formulaire en ligne
Contact via le site officiel Hertz
Disponible 24h pour envoi
Communication internet standard
Courrier postal
Hertz France Immeuble Futura, Montigny le Bretonneux
Réception selon services postaux
Coût d’envoi selon l’expéditeur
Conseils pratique appel :
- Préparer le numéro de réservation et justificatifs avant l’appel
- Vérifier le fuseau horaire si appel depuis l’étranger
- Privilégier le numéro non surtaxé pour éviter frais supplémentaires
- Demander le nom du conseiller et numéro d’enregistrement de l’appel
Numéro non surtaxé et appels depuis la France
Ce point précise l’usage du numéro non surtaxé pour les appels nationaux. Le numéro indiqué 0155695550 permet de joindre le support client sans frais supplémentaires depuis un poste fixe.
« J’ai appelé le numéro non surtaxé et un conseiller m’a aidé en moins de quinze minutes. »
Alice D.
Appels depuis l’étranger et coût
Pour les appels internationaux, le numéro +33155695550 est recommandé depuis l’étranger. Selon nonsurtaxe.com, l’appel vers ce numéro est facturé au tarif opérateur vers la France, attention aux frais de roaming.
Avant d’appeler, vérifier le détail du forfait mobile pour éviter surprises sur la facture. À l’étranger, privilégier les canaux numériques si le coût de l’appel est élevé par votre opérateur.
Contact numérique : chat en ligne Hertz, e-mail et formulaire
Après avoir examiné les canaux téléphoniques, les solutions numériques apportent plus de flexibilité. Le chat en ligne Hertz et les formulaires offrent des traces écrites utiles en cas de litige ou de remboursement.
Chat en ligne Hertz : accès et bonnes pratiques
Ce sous-ensemble détaille l’usage du chat et les moments de disponibilité. Selon le site officiel Hertz, un conseiller en ligne peut répondre rapidement selon les heures d’ouverture et la charge du service.
Utiliser le chat pour questions immédiates et petits ajustements de réservation. Rédiger clairement le problème et joindre des photos si nécessaire pour accélérer la prise en charge.
Options numériques majeures :
- Chat en ligne Hertz pour réponse immédiate
- Formulaire web pour réclamations détaillées
- E-mail pour envoi de pièces justificatives
- Conserver la confirmation de soumission comme preuve
« Le chat m’a permis d’obtenir un devis de remplacement en quelques minutes. »
Marc L.
E-mail Hertz et formulaires de contact
L’envoi d’un e-mail ou du formulaire est conseillé pour les demandes non urgentes et l’envoi de justificatifs. Conserver la copie du message facilite toute contestation ultérieure auprès du service après-vente.
Selon le site officiel, le formulaire en ligne permet d’ajouter des pièces jointes et d’obtenir un accusé de réception. Cette piste reste utile pour prouver l’envoi et le contenu de la demande.
Réclamations et service après-vente Hertz : étapes et preuves
Après les canaux numériques, la gestion des réclamations exige précision et preuves bien organisées. Ce volet explique les démarches, les pièces à fournir et les voies de recours pertinentes auprès du service après-vente.
Procédure de réclamation auprès du service client
Cette section décrit l’enchaînement pour déposer une réclamation auprès du service client. Il est recommandé de documenter l’incident avec photos, contrats et échanges de messages pour faciliter la résolution.
Étape
Contact
Délai indicatif
Pièces requises
Contact téléphonique
0155695550 ou +33155695550
Réponse initiale variable
Réservation, facture, photos
Formulaire en ligne
Site officiel Hertz
Traitement écrit utile
Copies des échanges et justificatifs
Courrier recommandé
Adresse siège social Montigny
Traitement plus formel
Courrier, copies, accusé de réception
Médiation
Service consommateur et médiateur
Voie ultérieure en cas d’échec
Dossier complet et échanges antérieurs
Pour un litige matériel, envoyer un courrier recommandé peut sécuriser votre dossier en vue d’une éventuelle médiation. Conserver les preuves et noter les heures et noms des interlocuteurs reste une bonne pratique.
« J’ai envoyé un courrier recommandé et j’ai obtenu une réponse claire en quelques jours. »
Sophie P.
Recours, médiation et suivi du service après-vente
Pour les litiges persistants, les recours incluent la médiation et les services spécialisés du consommateur. Selon SereniTrip, la médiation reste une voie utile lorsque les échanges directs n’aboutissent pas à un accord satisfaisant.
Avant d’entamer la médiation, vérifier que le dossier contient toutes les preuves et les échanges avec le support client. Un suivi régulier et un dossier bien structuré augmentent les chances d’une issue favorable.
« Le recours au médiateur a permis une solution amiable satisfaisante. »
Jean B.
Source : « Contacter Hertz France: numéro gratuit, contacts service client et … », nonsurtaxe.com ; « Réclamation Hertz : Contacts, délais et démarches 2026 », SereniTrip ; « Hertz – Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées », Hertz.
