ManoMano s’est imposé comme leader européen du bricolage en ligne depuis sa création en 2013. Ce guide pratique rassemble les moyens fiables pour joindre le service client et obtenir une assistance adaptée.
Que vous prépariez une réclamation ou un simple renseignement produit, les canaux sont variés et complets. Retenez d’abord les éléments pratiques pour préparer votre demande avant de contacter le support.
A retenir :
- Support téléphonique quotidien de 8h à 20h assistance
- Formulaire en ligne pour demandes détaillées et pièces jointes
- Application mobile pour suivi de livraison en temps réel
- Adresse postale pour réclamations formelles au siège social
Après ces éléments, Service client ManoMano : numéro et horaires officiels
Pour une prise de contact directe, le numéro principal indiqué varie selon le contexte de la demande. Selon ManoMano, le standard téléphonique est ouvert quotidiennement avec des horaires étendus pour l’assistance.
Numéros utiles et spécificités
Le numéro local pour joindre le support client en appel non surtaxé est le 01 76 49 82 71. Un autre contact souvent cité est le 09 73 72 91 99, numérotation non surtaxée selon certaines pages officielles.
Jour
Horaires
Numéro principal
Lundi
08:00–20:00
01 76 49 82 71
Mardi
08:00–20:00
01 76 49 82 71
Mercredi
08:00–20:00
01 76 49 82 71
Jeudi
08:00–20:00
01 76 49 82 71
Vendredi
08:00–20:00
01 76 49 82 71
Samedi
09:00–18:00
01 76 49 82 71
Dimanche
09:00–15:00
01 76 49 82 71
« J’ai obtenu un remboursement après un échange clair avec un conseiller, dossier traité en quelques jours »
Lucie M.
Horaires détaillés et conseils d’appel
Avant d’appeler, consolidez votre dossier avec numéro de commande et photos du produit concerné. Selon ManoMano, cette préparation accélère la prise en charge par le support et évite des allers-retours inutiles.
Conseils avant appel :
- Rassembler numéro de commande et photo(s) du produit
- Vérifier statut de commande dans l’espace client
- Noter détails bancaires en cas de problème de paiement
- Choisir créneau horaire en dehors des pics matinaux
Poursuivant par le digital, Assistance en ligne ManoMano : chat, email, application
Le parcours numérique reste central pour la plupart des demandes simples et techniques. Selon ManoMano, l’email et le formulaire permettent d’envoyer des pièces jointes et des explications détaillées pour accélérer le traitement.
Support par mail et formulaire
L’adresse officielle pour les messages généraux est bonjour@manomano.com et le formulaire en ligne autorise l’envoi de pièces jointes. Selon ManoMano, l’exactitude des informations transmises facilite la résolution sans appel téléphonique.
Points pour mail :
- Indiquer numéro de commande et description précise du problème
- Joindre photos ou captures d’écran si le produit est défectueux
- Préciser coordonnées complètes pour le suivi
Canal
Usage recommandé
Délai indicatif
Email / Formulaire
Réclamations avec pièces jointes
Quelques jours selon complexité
Chat en ligne
Questions rapides produit et suivi
Réponse quasi instantanée
Application mobile
Suivi de livraison et notifications
Temps réel
Réseaux sociaux
Demandes publiques et suivi
Réponse variable selon plateforme
« Le formulaire m’a permis d’envoyer des preuves et d’obtenir une réponse claire en trois jours »
Antoine P.
Chat et application mobile
Le chat intégré au site offre un accès rapide aux conseillers pour des questions ciblées sur les produits. L’application propose le suivi des colis et des conseils personnalisés pour vos projets de bricolage.
Interactions chat :
- Choisir l’icône de chat en bas à droite du site
- Préciser la nature du besoin avant l’arrivée d’un conseiller
- Utiliser l’application pour suivi et notifications en temps réel
Pour les réclamations formelles, Réclamation ManoMano : courrier et procédure
Quand un litige nécessite un courrier recommandé, l’adresse du siège permet d’envoyer une demande formelle avec accusé de réception. Selon ManoMano, l’adresse de contact pour les courriers au siège est fournie dans les mentions légales officielles.
Courrier recommandé et procédure
L’envoi recommandé doit contenir le récapitulatif de la commande, les échanges précédents et vos attentes de résolution. Colibri SAS – ManoMano 52 rue Bayen 75017 Paris France est l’adresse indiquée pour les réclamations formelles.
Étapes pour courrier :
- Rassembler preuves, échanges et numéro de commande
- Rédiger une lettre claire avec demande précise
- Envoyer en recommandé avec accusé de réception
- Conserver copies et preuve d’envoi pour suivi
« J’ai envoyé un recommandé et obtenu une prise en charge ensuite, le suivi a été plus formel mais efficace »
Marie D.
Cas pratiques et retours d’expérience
Plusieurs usagers partagent des cas où la rapidité dépendait de la préparation du dossier et du canal choisi. Cette variation rend utile l’utilisation combinée du chat puis du courrier si la situation reste non résolue.
Étude de cas :
- Cas A : produit défectueux, remboursement obtenu après photo et formulaire
- Cas B : problème de livraison, résolution via chat et suivi application
- Cas C : litige commercial, règlement après courrier recommandé
« Bonne réactivité du support mais délais variables selon la nature du dossier »
Sophie L.
Source : ManoMano, « PDF Mentions légales FR », ManoMano, 09/10/2025.
