ManoMano rassemble une large offre dédiée au bricolage, à la maison et au jardin. Depuis 2013 la plateforme a évolué jusqu’à devenir un leader européen du secteur en ligne.
En cas de problème avec une commande le support client propose plusieurs canaux accessibles et complémentaires. Consultez les options suivantes pour choisir le canal le plus adapté à votre besoin.
A retenir :
- Numéro non surtaxé pour assistance urgente et renseignements sur commandes
- Formulaire en ligne pour demandes détaillées et pièces jointes
- Chat en direct pour conseils produits et suivi express
- Courrier recommandé pour réclamations formelles et preuve officielle
Contacter ManoMano par téléphone : numéro, horaires et bonnes pratiques
Après avoir identifié les options clés, le téléphone reste la solution la plus rapide pour certains cas. Appelez le 09 73 72 91 99 pour obtenir une assistance directe disponible selon les horaires indiqués. Pour les dossiers avec pièces ou preuves, complétez ensuite le formulaire en ligne afin d’assurer un suivi documenté.
Canal
Horaires
Usage recommandé
Téléphone
Lun–Ven 8h–20h
Urgences commande et paiements
Téléphone
Sam 9h–18h
Questions livraison et suivi
Téléphone
Dim 9h–15h
Informations produit et conseils
Chat
Soirées et weekends selon dispo
Conseils rapides et suivi express
Quand l’appel concerne un paiement vérifiez d’abord les confirmations présentes dans votre boîte mail. Si la commande apparaît bien, signalez le problème avec capture d’écran pour accélérer le traitement. Pour les échanges nécessitant pièces jointes poursuivez par le formulaire en ligne après votre appel.
Quand appeler ManoMano :
- Problème de paiement sans confirmation de commande
- Retard de livraison critique pour un chantier
- Dysfonctionnement matériel après livraison
- Demande d’annulation urgente avant expédition
« J’ai obtenu une réponse rapide au téléphone, le conseiller a relancé le vendeur et le remboursement a suivi. »
Paul N.
Contacter ManoMano en ligne : chat, formulaire et application mobile
Pour les échanges documentés l’assistance en ligne facilite l’envoi de pièces et la traçabilité des demandes. Selon ManoMano le formulaire permet d’ajouter photos et justificatifs pour accélérer la prise en charge. Si le dossier nécessite un suivi prolongé, l’application mobile offre un historique pratique et des notifications utiles.
Contact par e-mail et formulaire ManoMano : démarches détaillées
Ce canal s’inscrit dans la logique du numérique et complète l’appel téléphonique quand des preuves sont nécessaires. Selon ManoMano remplissez le formulaire dans la rubrique « Assistance en ligne » en indiquant numéro de commande et photos. Pour relancer un dossier répondez au formulaire en indiquant « Non » à la question sur le traitement en cours.
Étapes pour réclamation :
- Numéro de commande clairement indiqué
- Photos du produit et preuve de défaut
- Description précise du problème rencontré
- Coordonnées complètes pour rappel
Canal
Rapidité
Idéal pour
Pièces jointes
Chat
Très rapide
Conseils produits et questions simples
Limitée selon session
Formulaire
Réponse sous quelques jours
Réclamations documentées et photos
Oui pièces multiples possibles
Réseaux sociaux
Variable
Questions publiques et actualités
Souvent limité
Application mobile
Notifications en temps réel
Suivi de commande et historiques
Oui
« J’ai envoyé des photos via le formulaire et le conseiller a relancé le vendeur très rapidement. »
Sophie N.
