Ce guide pratique décrit les voies pour joindre le Service client Rakuten et clarifie les coordonnées utiles pour obtenir de l’assistance. Que vous soyez acheteur, vendeur particulier ou professionnel, ces indications facilitent les démarches et aident à résoudre un souci rapidement.
Les moyens s’organisent autour du téléphone, du chat, du formulaire et du courrier postal selon le besoin. La présentation met l’accent sur les numéros, les horaires et les procédures avant d’expliquer les garanties et le service après-vente.
A retenir :
- Numéro non surtaxé 09 70 75 64 60
- Horaires téléphoniques du lundi au vendredi 9h00-19h00 samedi 10h00-18h00
- Chat Roby disponible depuis la page d’aide du site
- Adresse postale siège 92 rue Réaumur 75002 Paris
Téléphone et horaires du Service client Rakuten
Après les points clés, la voie téléphonique reste souvent le premier réflexe pour obtenir une réponse rapide. Le Support client Rakuten par téléphone permet d’aborder les questions de facturation, livraison et assistance technique. Selon Rakuten, ce canal offre un accès direct à un conseiller pendant les plages horaires publiées.
Moyens de contact :
- Téléphone principal 09 70 75 64 60 gratuit et non surtaxé
- Numéro alternatif 09 70 81 85 53 pour mise en relation rapide
- Chat en ligne depuis la rubrique Aide du site pour réponses instantanées
- Formulaire de contact accessible depuis l’espace client pour demandes détaillées
Moyen
Détail
Horaires
Délais de réponse
Téléphone
09 70 75 64 60 numéro non surtaxé
Lun-Ven 09h-19h, Sam 10h-18h
Réponse immédiate en appel
Numéro alternatif
09 70 81 85 53 mise en relation
Horaires identiques au principal
Réponse immédiate selon affluence
Chat Roby
Robot d’orientation puis conseiller humain
Disponible depuis la page d’aide
Souvent immédiat ou en quelques minutes
Formulaire
Messagerie via espace client connecté
Accessible 24h/24 depuis le site
Réponse en quelques jours ouvrés
Numéro Rakuten et plages horaires
Ce point détaille le Numéro Rakuten et ses horaires pour planifier un appel efficace. Le téléphone Rakuten est joignable en semaine et le samedi aux heures indiquées pour limiter l’attente et obtenir un échange direct. Selon Rakuten, appeler en début de matinée ou en fin d’après-midi permet souvent d’éviter les pics d’appels.
« J’ai appelé le 09 70 75 64 60 et un conseiller m’a aidée à suivre ma commande rapidement »
Lucie N.
Contact téléphonique pour vendeurs et acheteurs
Ce point explique les différences d’accueil selon que l’on soit vendeur ou acheteur sur la plateforme Rakuten. Les vendeurs professionnels ont parfois des procédures spécifiques pour la facturation ou le référencement, tandis que les acheteurs reçoivent un traitement centré sur la commande. Selon Chronopost et DPD, contacter le transporteur directement accélère le traitement des colis endommagés.
Canal
Usage typique
Quand l’utiliser
Téléphone
Questions urgentes de facturation ou de livraison
Problème immédiat nécessitant un échange vocal
Formulaire
Demandes documentées et litiges
Pièces justificatives à joindre
Chat
Réponses rapides et guidage pour le site
Questions simples durant la navigation
Courrier postal
Réclamations formelles et demandes détaillées
Cas légaux ou demandes écrites
« J’ai ouvert un litige via la messagerie et le suivi a été clair jusqu’au remboursement »
Marc N.
Ce bilan téléphonique oriente ensuite vers les outils numériques quand l’échange nécessite des preuves ou des documents. Le passage aux outils en ligne permet de saisir des éléments écrits et prépare l’étape suivante sur les garanties.
Contact en ligne et Assistance Rakuten
Après l’usage du téléphone, l’assistance digitale prend le relais pour documenter une demande ou accélérer un litige. Le site centralise la FAQ, le formulaire et le chat pour traiter les demandes sans appel téléphonique. Selon Rakuten, la FAQ couvre la majorité des cas courants pour gagner du temps aux utilisateurs.
Étapes pour réclamation :
- Se connecter à l’espace client avec identifiants
- Aller dans « Tous mes achats » puis « Suivi de commande »
- Cliquer sur « Faire une réclamation » et remplir le formulaire
- Joindre preuves photo ou numéro de suivi si disponibles
Formulaire et messagerie interne
Cette sous-partie situe le rôle du formulaire comme trace écrite indispensable en cas de litige. Le formulaire accessible depuis l’espace client permet d’expliquer le problème et d’ajouter des pièces jointes ou des preuves. Selon Rakuten, le support e-mail interne répond en tenant compte des pièces fournies et du contexte de la commande.
« Le médiateur a facilité la résolution après une longue réclamation, apportant une réponse impartiale »
Emma N.
Chat Roby et réseaux sociaux
Cette partie montre que le chat Roby et les réseaux sociaux complètent le support pour des réponses rapides et publiques. Le robot oriente vers des articles de la FAQ et peut transférer à un conseiller selon la complexité. Selon Rakuten, les réseaux sociaux sont utilisés pour informer la communauté et répondre aux interrogations publiques.
- Canaux numériques : chat Roby, FAQ, formulaire, réseaux sociaux
Ces outils numériques réduisent la nécessité d’un appel pour les dossiers documentés ou les demandes standards. Le prochain point abordera les garanties, la prise en charge des produits non conformes et le service après-vente Rakuten.
Garanties, réclamations et Service après-vente Rakuten
En liaison avec l’assistance en ligne, la garantie client protège l’acheteur contre les produits non conformes ou défectueux. Rakuten propose une garantie incluse pour les produits réceptionnés et des options payantes supplémentaires à l’achat. Selon FEVAD, le recours au médiateur peut intervenir si la solution proposée n’est pas satisfaisante.
Procédure réclamation :
- Contacter d’abord le vendeur via le formulaire dédié
- Attendre la réponse du vendeur sous trois jours ouvrés
- Si absence de réponse, saisir le service client Rakuten
- En dernier recours, contacter le médiateur de la FEVAD
Procédure réclamation et délais
Cette sous-partie explique les délais observés et les étapes à respecter pour une réclamation efficace. En cas de non-réception, il est conseillé de vérifier le numéro de suivi et de relancer le vendeur avant d’ouvrir une réclamation. Si aucune réponse n’est donnée après dix-sept jours, le service client peut intervenir pour arbitrer la situation.
« Service clair et réactif pour la plupart des démarches liées aux commandes et aux retours »
Paul N.
Garantie et options supplémentaires
Cette partie décrit comment souscrire une garantie supplémentaire au moment de l’achat pour couvrir certains dommages ou pertes. L’option s’ajoute au panier et apparaît sur le récapitulatif de commande avec les conditions associées. Pour utiliser la garantie, il faut déclarer un sinistre depuis l’écran de suivi et fournir les éléments demandés.
- Options de garantie : choix de période, couverture, prix ajouté au panier
La disponibilité des garanties complète le Service après-vente Rakuten et protège les transactions pour tous les acteurs. Pour approfondir un dossier, le lecteur trouvera les coordonnées et le formulaire disponibles via l’Aide Rakuten.
Source : Rakuten, « Centre d’aide », Rakuten, 2026 ; FEVAD, « Médiateur de e-commerce », FEVAD, 2024.
