Contacter Fleury Michon peut sembler exigeant selon le motif du contact et l’urgence. Ce guide rassemble les coordonnées du service client, du SAV et des points de vente pour agir rapidement.
Vous trouverez ci-dessous des démarches concrètes pour une réclamation, une assistance ou une commande. L’essentiel est listé juste après, afin d’orienter rapidement les démarches vers A retenir :
A retenir :
- Numéro unique pour le SAV et le service client
- Email dédié pour réclamation, assistance et commandes de Fleury Shop
- Horaires d’ouverture des magasins Fleury Shop et du rayon coupe
- Possibilité de commande par mail, téléphone ou en magasin
Numéro de téléphone et email pour le SAV Fleury Michon
Après ces points clés, commencez par vérifier le numéro puis l’email pour contacter le SAV. Selon Fleury Michon, l’appel reste la voie la plus rapide pour obtenir une réponse immédiate.
Appeler le service client : numéros et horaires
Cette section indique les numéros et les plages horaires utiles pour joindre le SAV téléphonique. Pour le magasin de Pouzauges composez le 02 51 66 30 61 pendant les horaires indiqués.
Horaires des boutiques :
- Pouzauges : mardi à vendredi 9h30-18h30, samedi 9h00-12h00
- Chantonnay : mardi à vendredi 10h00-17h30, samedi 9h00-12h00
- Rayon coupe : fermeture anticipée à 17h00 mardi à vendredi
Envoyer un email pour une demande écrite
Si le téléphone ne suffit pas, l’email offre une trace écrite pour le suivi du dossier. Envoyez vos demandes à fleuryshop@fleurymichon.fr ou à fleurymichon@fleurymichon.fr selon la nature de la demande.
Joindre les photos, la date d’achat et le numéro de lot facilite la prise en charge par le service client. Si la réponse n’est pas satisfaisante, la réclamation écrite devient l’étape suivante.
Moyen
Coordonnées
Horaires
Usage principal
Téléphone Pouzauges
02 51 66 30 61
Mardi à vendredi 9h30-18h30, samedi matin
Questions produit et commandes
Téléphone Chantonnay
02 51 09 28 49
Mardi à vendredi 10h00-17h30, samedi matin
Retrait magasin et coupe
Standard entreprise
02 51 66 30 00
Jour ouvré, heures de bureau
Accueil général et orientation
Email Fleury Shop
fleuryshop@fleurymichon.fr
Traitement selon réception
Commandes de salades et produits LS
Email général
fleurymichon@fleurymichon.fr
Traitement selon réception
Réclamations générales et SAV
« J’ai obtenu une réponse en deux jours après avoir envoyé un mail au service client. »
Marie D.
Réclamation et assistance : déposer une réclamation auprès de Fleury Michon
Lorsque le contact initial échoue, passer à la réclamation écrite permet une prise en charge formelle du dossier. Selon Fleury Michon, la réclamation bien documentée accélère le traitement et clarifie les demandes.
Réclamation écrite et courrier postal : adresse et contenu
Cette section précise l’adresse à utiliser et les éléments à joindre à une lettre de réclamation. Envoyez la lettre à Fleury-Michon, Route de la Gare, 85700 Pouzauges avec pièces justificatives.
Pièces à joindre :
- Facture ou ticket d’achat scanné
- Photo du produit ou du lot concerné
- Description précise du défaut rencontré
- Coordonnées complètes et numéro de téléphone
« J’ai envoyé une lettre recommandée avec photos et reçu une proposition de remboursement. »
Pierre L.
Recours, médiation et suivi de dossier
Cette partie présente les recours possibles et les étapes de suivi après dépôt d’une réclamation. Selon Fleury Michon, l’escalade vers une médiation peut intervenir si la réponse n’est pas satisfaisante.
Étapes de suivi :
- Accusé de réception par le service client
- Réponse sous délai indicatif de quelques jours ouvrés
- Escalade possible vers médiateur ou plateforme consommateur
Étape
Délai indicatif
Action recommandée
Accusé de réception
Immédiat à quelques jours
Conserver l’accusé comme preuve
Réponse du SAV
Quelques jours ouvrés
Relancer par email si nécessaire
Proposition corrective
Variable selon nature du dossier
Accepter ou demander précision écrite
Escalade
Après réponse insatisfaisante
Saisir médiateur ou plateforme comme RéclameICI
« Le suivi a été clair, le conseiller a proposé un échange produit rapide. »
Sophie B.
Assistance pratique, commandes Fleury Shop et avantages
Après la réclamation administrative, l’assistance pratique facilite les commandes et l’accès aux Fleury Shop. Selon le comparatif interne des Fleury Shop, l’achat en boutique peut offrir des économies visibles sur un panier identique.
Commander au Fleury Shop : procédures et économies
Cette partie détaille les méthodes de commande et les avantages tarifaires des Fleury Shop. Pour les salades et les produits La Ferme Vallégrain, la commande par mail doit être faite une semaine avant réception.
Modes de commande :
- En magasin à Pouzauges ou Chantonnay
- Par mail fleuryshop@fleurymichon.fr une semaine avant réception
- Par téléphone aux numéros dédiés du magasin
Le catalogue et les tarifs clients sont consultables en ligne ou fournis en magasin pour préparer la commande. Pour un panier identique, l’économie peut atteindre environ 10,27 € aux Fleury Shop selon le comparatif interne.
Garanties produits, retours et assistance post-achat
Cette sous-partie explique les garanties, les retours et la gestion des allergènes ou dates limites. Selon Fleury Michon, conserver le code lot et la date de péremption facilite tout traitement SAV.
En cas de produit non conforme, contactez le SAV avec justificatifs et informations de lot pour accélérer la prise en charge. Gardez les emballages et ticket d’achat accessibles pour le retour ou l’échange.
« Le SAV m’a conseillé de conserver le code lot et la date de péremption pour le retour. »
Antoine M.
