Contacter Fiat peut sembler difficile lorsque l’on cherche un numéro ou un contact précis. Ce guide pratique rassemble les numéros, les horaires et les options de support client disponibles.
Vous trouverez ici les démarches à suivre selon la nature de votre demande et votre localisation. Retrouvez ci-dessous les points essentiels et les contacts rapides pour agir immédiatement.
A retenir :
- Numéro gratuit pour service client depuis la France
- Numéro international non surtaxé, appel facturé selon opérateur
- Formulaire en ligne pour demandes techniques et suivi SAV
- Recours possible auprès du médiateur et Département Consommateurs
Numéro Fiat, horaires et canaux de contact
Après les points essentiels, il faut repérer rapidement le numéro Fiat adapté à votre situation, selon le canal utilisé et l’heure d’appel. Nous présentons ici les numéros, les horaires et les conseils pour joindre le service client, avec des précisions utiles pour l’étranger. Les informations sur l’assistance Fiat et le dépannage suivront ensuite, afin de préparer les démarches de SAV.
Appeler Fiat depuis la France
Cette rubrique détaille le numéro national et les horaires du service client. Vous pouvez composer le 0800342800 pour joindre un conseiller en France métropolitaine, numéro non surtaxé. Selon Nonsurtaxe, ce numéro est gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, et il est mentionné comme joignable depuis l’étranger.
Canal
Numéro
Horaires
Remarques
Service client (Info-Pratique)
0800342800
Lundi–Samedi 8h–20h
Numéro non surtaxé, mention Info-Pratique
Service client (FAQ)
0800342800
Lundi–Vendredi 9h–19h
Horaires selon FAQ officielle
Contact international
+33 8 00 342 800
Selon opérateur
Appel facturé au tarif d’une communication vers la France
Formulaire en ligne
Formulaire via site Fiat
Disponible 24/7
Pratique pour demandes techniques et documents
Contacter Fiat depuis l’étranger
Pour les appels depuis l’étranger, le numéro et les coûts diffèrent selon l’opérateur, il faut vérifier les tarifs avant composition. Selon Fiat, le contact international standard est le +33800342800, facturation au tarif d’une communication vers la France métropolitaine. Pensez au décalage horaire avant d’appeler pour éviter des attentes prolongées et privilégiez le formulaire en ligne en dehors des heures locales.
Contacts téléphonie Fiat :
- Composer 0800342800 depuis la France pour assistance générale
- Utiliser +33800342800 depuis l’étranger, vérification opérateur recommandée
- Préférer le formulaire en ligne pour suivi écrit et pièces justificatives
« J’ai appelé le 0800342800 et j’ai obtenu une réponse en moins de dix minutes, efficace pour un rendez-vous atelier »
Marc L.
SAV Fiat et assistance routière
Suite aux coordonnées et horaires, il est essentiel de connaître le fonctionnement du SAV Fiat et les options d’assistance Fiat en cas de panne. Cette section explique qui contacter pour un dépannage, la procédure d’assistance et les éléments à fournir au réparateur ou à la concession. Elle prépare aussi la procédure de réclamation si la prise en charge n’est pas satisfaisante.
Prise en charge dépannage et assistance routière
Ce point précise les services d’assistance proposés et les conditions pratiques pour bénéficier d’une aide sur la route. Selon Fiat, l’assistance peut inclure le remorquage, une voiture de courtoisie et la coordination avec le réparateur agréé. En cas d’immobilisation prolongée, conservez tous les justificatifs et factures pour un suivi SAV ou une réclamation ultérieure.
- Appel immédiat au numéro d’assistance indiqué sur la documentation véhicule
- Demande de remorquage vers un atelier agréé Fiat
- Conservation des factures et photographie des dégâts pour le dossier
« Mon véhicule a été remorqué et pris en charge rapidement après contact avec Fiat Assistance, procédure claire et suivi efficace »
Sophie R.
Service après-vente, garanties et interventions
Ce volet décrit les garanties possibles et la portée des interventions du SAV en atelier agréé, en lien avec la concession locale. Selon Stellantis Finance & Services, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment des contrats de financement. Si une intervention engagée n’est pas couverte, demandez un devis écrit et la motivation technique pour constituer votre dossier de réclamation.
Objet
Responsable
Délai indicatif
Adresse / contact
Réclamation financement
CREDIPAR – Département Consommateurs
Accusé de réception en 10 jours, réponse sous 60 jours
43 Rue Jean Pierre Timbaud, CS 30165, 78307 Poissy Cedex
Garantie constructeur
Service Client Fiat
Varié selon dossier
Contact via formulaire ou numéro
Assistance routière
Fiat Assistance
Intervention immédiate selon localisation
Numéro d’assistance figurant sur la carte
Dossier SAV atelier
Concessionnaire agréé
Traitement selon planning atelier
Adresse et contact du concessionnaire local
Démarches SAV Fiat :
- Contacter d’abord le service client via téléphone ou formulaire
- Suivre les instructions pour remorquage et dépôt en atelier agréé
- Rassembler factures, devis et photos pour un dossier complet
« L’atelier a refusé la prise en charge sans devis écrit, j’ai dû relancer le service client pour obtenir une explication »
Paul N.
Faire une réclamation Fiat et recours disponibles
Après avoir tenté le contact direct, la réclamation formelle devient nécessaire si le dossier n’avance pas ou si la réponse est insatisfaisante. Cette partie indique les étapes pour déposer une réclamation, joindre les pièces justificatives et solliciter le médiateur approprié. Elle sera utile pour ceux qui cherchent un recours structuré face à un litige persistant avec le SAV ou le financement.
Procédure de réclamation auprès du service client
Ce segment explique comment rédiger une réclamation efficace et quels éléments joindre pour accélérer le traitement du dossier. Selon Stellantis Finance & Services, si la réclamation dépasse les délais, l’accusé de réception doit être transmis dans les dix jours ouvrables. En cas d’absence de solution, préparez la saisine du médiateur avec l’historique des échanges et les preuves techniques ou administratives.
- Rédiger une lettre recommandée ou utiliser le formulaire en ligne
- Joindre copies des factures, photos et rapports d’intervention
- Conserver les échanges et numéros de dossier pour un suivi
Médiation, CREDIPAR et voies de recours
Cette sous-partie précise le rôle de CREDIPAR pour les contrats de financement et le médiateur pour les litiges non résolus par la marque. Selon la documentation fournie, le Département Consommateurs de Stellantis s’engage à répondre sous soixante jours et à adresser un accusé de réception en dix jours ouvrables. Si le différend persiste, vous pouvez saisir le médiateur compétent pour tenter une résolution amiable avant toute procédure judiciaire.
- Adresser la réclamation au Département Consommateurs pour les contrats financiers
- Saisir le médiateur si réponse insatisfaisante ou absence de réponse
- Conserver copies de tous les échanges pour la saisine officielle
« Après deux relances, le médiateur a permis un geste commercial et la prise en charge partielle des réparations »
Claire D.
« Avis : privilégier les preuves écrites et les photos pour obtenir une réponse rapide du SAV »
Lucie M.
Source : Fiat France ; Stellantis Finance & Services ; Nonsurtaxe.com.
