Le service client téléphonie et internet

En France, il n’est pas difficile de trouver un opérateur téléphonique ou un fournisseur d’accès internet, car ce domaine jouit d’une croissance constante depuis la mise en place des premiers réseaux de téléphonie mobile ou d’ADSL. La popularité grandissante des moyens de communication “sans fil” a permis à plusieurs entreprises de s'élever au rang “d’incontournable” lorsqu’on parle de réseau 4G ou encore d’Internet par fibre optique.

Dans ce dossier, nous avons réuni les acteurs principaux de la téléphonie, les coordonnées de leur service client ainsi qu’un court résumé sur leur activité. Si vous souhaitez de plus amples informations, il vous suffira de cliquer sur le nom de la société choisie pour accéder à ces informations telles que ses coordonnées complètes. Si l’entreprise que vous souhaitez contacter ne se trouve pas dans cet article, veuillez consulter notre page sur les autres services client téléphonie et internet qui répertorie une liste d’autres opérateurs.

Vous pouvez accéder aisément à de nombreux contacts selon votre situation : une insatisfaction sur les offres internet ou mobile, un problème de connexion, vous souhaitez changer d’opérateur  ou encore une simple demande aux services de téléphonie ? Notre mission est de faciliter l'accès au service client des opérateurs en vous fournissant les numéros utiles et autres coordonnées afin que les consommateurs puissent obtenir une assistance dans les plus brefs délais. Bonne lecture !

Contacter le service client SFR

Pas besoin de présenter ce géant de la téléphonie et de l’internet tant son enseigne est connu par une grande majorité de Français. Comme toutes entreprises de cette taille, plusieurs canaux de communication sont disponibles pour contacter le service client SFR. Que vous ayez besoin d’assistance technique ou simplement d’une assistance téléphonique (besoin d’information) ou que vous souhaitiez porter une réclamation, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

  • Par téléphone, depuis un fixe, vous serez mis en communication avec un conseiller qui vous guidera pas à pas pour la résolution de votre problématique ;

  • Par courrier, en envoyant une lettre au Service Client situé à Arras. Pour envoyer une lettre précisez votre numéro de client et les détails de ligne téléphoniques ou internet concernée ;

  • Par des voies plus modernes telles que le chat en direct, votre espace client en ligne ou encore depuis un serveur vocal par téléphone disponible 24h/24 et 7j/7.

Comme vous pouvez le constater, le service client de SFR met tout en oeuvre pour fournir une assistance technique, facilement accessible, quel que soit le problème. Par conséquent, l'opérateur jouit d’une très bonne réputation auprès de consommateurs ces dernières années.

Joindre le service client Orange

Orange est une entreprise spécialisée en télécommunication (téléphonie et internet) qui emploie plus de 95 000 personnes en France et 59 000 personnes dans le reste du monde. Cela va sans dire, mais contacter le service client Orange n’as rien de plus facile. Et pour cause, plus de 256 millions de personnes sont souscrit à un abonnement orange dans le monde entier. C’est pourquoi l'opérateur a mis en place plusieurs moyens de communication que vous soyez en France ou à l'étranger : par téléphone, par courrier, par chat, depuis votre espace client ou encore depuis les réseaux sociaux tels que Twitter !

L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers le numéro service client afin de faciliter la prise de contact, sans besoin de retenir plusieurs numéros différents. Ce numéro Orange vous permet ainsi découvrir les forfaits, souscrire à une offre Orange, mais aussi entrer en contact avec le service client, consulter votre facture et ajouter/résilier une option, si vous êtes déjà abonné. Il est a noté que les entreprises abonnées à Orange Pro bénéficient d’un service client spécialisé et adapté aux professionnels. Vous pouvez téléphoner au numéro Orange gratuit, disponible du lundi au samedi de 8h à 19h.

Prendre contact avec le service client Bouygues

Vous souhaitez prendre contact avec un conseiller clientèle ? N'oubliez pas au préalable que la grande partie des informations sur votre contrat sont disponibles dans votre espace client en vous identifiant sur le site en ligne de l’opérateur. En effet, chaque ligne fixe ou mobile possède son propre accès avec son identifiant, pour le mobile il s'agit donc du numéro de la ligne et pour la box, il correspond à votre mail Bbox.

Ce n’est qu'un de nombreux moyens de contacter le service client Bouygues, mais si votre requête est urgente, il est préférable de joindre un conseiller par téléphone. Pour une assistance technique mobile nous vous conseillons de vérifier au préalable l'état du réseau mobile sur le site en ligne de l'opérateur. Si aucune anomalie est présente, il vous faudra contacter numéro service client si vous êtes pressé, ou via Facebook ou Twitter si vous êtes patient (ne publiez pas votre demande en commentaire sur une publication de l'opérateur, mais directement sur la page ou via un message privé sur ses réseaux sociaux.)

Pour les personnes qui ne sont pas encore des clients de cet opérateur et souhaitent obtenir des informations sur les offres de Bouygues, le service commercial est accessible du lundi au samedi (sauf jour férié) de 8h à 20h.

Faire une demande auprès du service client de Free

Que ce soit pour obtenir des informations sur votre abonnement mobile, pour souscrire une offre Freebox ou pour connaître les tarifs proposés pour un forfait sans engagement, il se peut que vous ayez besoin de contacter le service client de Free. Mais comment prendre contact avec Free ? La hotline de Free reste le moyen le plus facile et le plus rapide de joindre un conseiller pour faire part de votre question ou de votre demande d'assistance. Le numéro Free n'est toutefois pas le même pour les abonnés et pour les non abonnés :

Un numéro de téléphone est mis à disposition des personnes souhaitant obtenir des informations commerciales dans le but de devenir un client. Ce service est accessible 24h24 et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année.

Si vous êtes déjà abonné, il faudra composer un numéro afin d’obtenir un dépannage à distance, une assistance technique, ou poser toutes questions en rapport avec votre abonnement. Les conseillers se tiennent prêt à vous répondre de 7h à minuit 7 jours sur 7.

Il existe également des moyens de contact plus moderne tel le service de visioconférence “Face to Free” qui permet d'entrer en contact avec un conseiller Free via une conversation audio et vidéo.

Besoin du service client Virgin Mobile ?

Virgin Mobile accorde une importance capitale à son service client : l'opérateur est entièrement convaincu qu’un client content est un client fidèle. Une des façons que Virgin Mobile utilise pour évaluer son niveau de service consiste à inviter les clients à leur donner une évaluation honnête sur le type de service que l'opérateur et ses employés fournissez après chaque interaction. Pour ce faire, dès lors que vous contactez le service client Virgin Mobile, vous aurez la possibilité de faire part de votre avis par le biais de sondages, groupes de discussion, ou depuis une boîte de commentaires en ligne ou en magasin. Les avis des consommateurs sont alors examinés attentivement pour comprendre les compliments et les plaintes et chercher des points communs qui peuvent être abordés et améliorés.

Le service client ne se limite pas à être courtois envers les clients : il s'agit d'un élément essentiel des opérations commerciales qui peut avoir un impact sur les résultats et affecter la visibilité de votre entreprise auprès du public. Les conseillers de Virgin Mobile restent donc à votre entière disposition pour vous fournir une assistance technique efficace et adaptée en fonction les retours  provenant de nombreux clients avant vous.

Appeler le service client de la Poste Mobile

Le service à la clientèle de la Poste mobile consiste en un ensemble de règles qui régissent toutes les façons dont l'opérateur et ses employés interagissent avec les consommateurs ayant besoin d’assistance. Ces règles englobent tout : depuis la quantité de conseiller disponibles par jour jusqu'à la façon dont ils accueillent les clients, répondent aux réclamations ou informent les clients sur les différents produits et services. Pour résumer, un service client de qualité consiste à s'assurer que les consommateurs se sentent valorisés, traités équitablement et appréciés par l’entreprise. Pour cela, la Poste mobile a choisi de moderniser ses moyens de communication avec ses clients pour offrir une assistance technique rapide que ce soit par téléphone, par courrier, ou en ligne.

De nos jours, les clients partagent fréquemment leurs opinions sur les entreprises en ligne et notamment sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que même une petite erreur peut se propager rapidement et nuire à votre entreprise. C’est pour cela qu’il est désormais possible de contacter le service client de la Poste mobile depuis Facebook ou Twitter entre autres.

En plus de fournir un service de haute qualité, l'opérateur analyse ce qui se dit au sujet de son entreprise en ligne afin de pouvoir traiter et traiter rapidement les plaintes lorsqu'elles surviennent.

Le service client de France Télécom : son contact

France Télécom est une entreprise qui n’a point besoin d'être présenté, car cette enseigne est connue tant en France qu'à l'étranger. L'opérateur fut le leader sur la téléphonie fixe pendant des décennies. Avec l’arrivée des réseaux de téléphonie mobile, France Télécom devient « Orange » en 2013 pour diversifier son activité. En outre son identité, c’est également son service client que l'opérateur a dû mettre à jour pendant la transition. Les conseillers sont donc désormais formés à répondre à toutes problématiques que ce soit sur la téléphonie fixe, la téléphonie mobile ou encore les connexions internet.

Vous pouvez donc contacter le service client de France Télécom 24h/24 et 7j/7 pour les raisons suivantes :

  • Problème avec votre connexion internet ;

  • Souscrire à un nouveau forfait de téléphone portable ;

  • Faire une réclamation ;

  • Résilier votre contrat ;

  • Obtenir des informations sur les offres disponibles ou sur le mode de fonctionnement d’un produit ;

  • Etc.

Les numéros du service client de France Télécom sont facturés à la communication. Mais il n’y a pas d’autres frais que la communication en elle-même. C’est-à-dire que le temps d’attente n’est pas facturé. Le service est aussi disponible depuis l’étranger. Dans ce cas, il vous suffit de composer le 06 69 39 39 00. L’appel vous sera facturé au tarif d’une communication locale.

Comment joindre le service client de B&You

De nombreuses entreprises se ressemblent de nos jours. Un produit décent, un site Web approprié ainsi que le même discours marketing. Le service client par contre est fourni par de vraies personnes, et c'est l'une des choses qui permet de se démarquer. C’est avec cette idée en tête que B&You a établi son service client lorsque les conseillers techniques offrent une assistance aux clients sur le chat, par e-mails ou lorsqu’ils répondent à leurs tweets. La mise en place de plusieurs façons de contacter le service client de B&You permet à l'opérateur de rester proche de sa clientèle et d'améliorer son taux de fidélisation des consommateurs.

Le support client fait maintenant partie intégrante du produit acheter par un individu : la frontière entre produits et services s'estompe et le service clientèle fait désormais partie du produit lui-même. Les conseillers B&You mettent donc tout en oeuvre pour résoudre les problématiques rencontrées par les clients et conserver un haut niveau de satisfaction.