Comment joindre Virgin mobile via le service client ?

Virgin mobile est un opérateur de téléphonie mobile présent sur le marché français et proposant différentes offres mobiles (forfaits sans engagement…). Contacter le service client Virgin mobile, un des plus important opérateurs téléphoniques , se fait de la même façon que la plupart des services clients téléphonie et Internet : en utilisant le téléphone, un formulaire par internet, par courrier postal et bien plus. Il existe beaucoup de raisons pour lesquelles vous auriez besoin de joindre Virgin mobile via son service client : besoin d’information sur votre facture, besoin d’aide pour accéder à votre espace client, besoin d’assistance sur les services proposés, en savoir plus sur les frais de résiliation, réaliser une souscription chez cet opérateur ou tout simplement besoin d’un dépannage pour un problème technique. Les conseillers du SAV Virgin mobile se tiennent à votre entière disposition pour vous fournir une aide rapide et efficace pour toute demande sur les services mobiles.

Ce géant de la télécommunication jouit d’une réputation internationale et cela se ressent dans l’assistance offerte par Virgin mobile via son service client. On remarque un taux de fidélisation très élevé des clients existants, notamment grâce au SAV Virgin mobile qui souhaite résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Les consommateurs disposent de nombreuses options pour adresser leurs requêtes auprès du service client Virgin mobil.fr (branche française) :

  • Contacter le service client Virgin mobile par téléphone pour discuter de votre problématique directement avec un conseiller (prix d’un appel local + 15cts/min, il n’existe pas de numéro gratuit)  ;
  • Joindre le service client Virgin mobile par courrier si votre demande n’est pas urgente ;
  • Prendre contact avec le service client de Virgin mobile depuis les réseaux sociaux ;
  • Appeler le service client Virgin mobile depuis l’étranger si vous avez besoin d’un dépannage à distance ;
  • S’identifier sur le site officiel pour joindre Virgin mobile via le service client sur “mon compte”, votre espace client personnalisé pour consulter vos historiques d’achats ou encore vos factures. L’espace client Virgin mobile est accessible gratuitement.

Pour vous aider, nous avons compilés sur cette page l’ensemble des coordonnées et divers moyens de prendre contact avec le service client de Virgin mobile (adresse postale, adresse mail, numéro service client). Quel que soit le motif de votre requête, découvrez sans attendre comment envoyer un courrier ou appeler les conseillers du service client Virgin mobile.fr.

Quelles sont les coordonnées de Virgin mobile et de son service client ?

Vous souhaitez un nouveau téléphone, des informations sur votre facture, sur les forfaits téléphoniques ou sur votre abonnement mobile ? Comment contacter le service client Virgin mobile ? Pour contacter le service client de Virgin mobile, c’est possible grâce à un numéro service client Virgin mobile, une adresse du service clients Virgin mobile. Découvrez tous les contacts dans cette rubrique !

Il n’y a malheureusement pas de numéro de service client Virgin mobile non surtaxé. Il vous faudra utiliser le numéro du SAV Virgin mobile au numéro suivant depuis votre téléphone portable :

846
Si vous préférez utiliser votre ligne fixe, il vous faudra plutôt composer le numéro de tel Virgin Radio service client qui vient : 0825311411.

L’adresse du service clients Virgin mobile est :

Service Client Virgin mobile,
CS10701,
35507 VITRE Cedex

Quelle est l’adresse de résiliation de Virgin mobile ?

Dans le cas où le service client n’a pas été en mesure de vous aider et que vous souhaiteriez porter une réclamation à Virgin mobile à la suite d’un problème technique non résolu. Pour faire une réclamation, complétez le document présent sur le site de Virgin mobile France et envoyez-le à cette adresse postale :

SFR Virgin Service Consommateurs
TSA 83918 62978

ARRAS Cedex 9

Le service réclamation de Virgin mobile vous répondre dans les plus brefs délais pour accommoder votre demande soit par voie postale soit par téléphone.

Pour une demande de résiliation, en ce qui concerne les offres sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement de forfait mobile quand vous le souhaitez : il suffit d’en faire la demande écrite et d’envoyer une lettre à l’adresse résiliation Virgin mobile :

Virginmobile
Service des résiliations
CS 10701
35507 Vitre CEDEX

Vous pouvez trouver un modèle de lettre de résiliation sur internet. Dans votre courrier qui devra être envoyé en recommandé avec accusé de réception, il faut mentionner son numéro de ligne téléphonique ainsi que la date de résiliation souhaitée. Le motif de résiliation apparaît uniquement s’il s’agit d’un cas de force majeure. Il n’est pas possible de joindre Virgin mobile pour une résiliation par téléphone. Pour les offres avec engagement, le client doit respecter la durée inscrite sur le contrat et qui varie entre 12 et 24 mois. Le titulaire de la ligne peut, cependant, appliquer la loi Châtel pour faire une résiliation anticipée. Pour compenser, le client devra payer une pénalité financière que l’on appelle plus communément les frais de résiliation. Renseignez-vous auprès d’un conseiller avant résiliation, car si vous avez un motif légitime, vous ne devrez pas vous acquitter de la somme demandée. Le désir de changement d’opérateur ne constitue pas un motif légitime.

Après avoir résilié un abonnement, vous pouvez changer d’opérateur.

Virgin mobile : les contacts

Dans le cas où vous souhaiteriez faire parvenir un message à Virgin mobile par contact téléphonique ou écrit, sachez qu’il ya plusieurs moyens pour cela. Par exemple, il existe plusieurs numéros de téléphone de Virgin mobile, selon votre cas (vous appelez depuis un fixe ou un mobile). Vous avez également la possibilité d’écrire un message par email, par courrier ou encore par chat ! Nous avons donc réuni tous les moyens de contacter le service client dans ce paragraphe, de manière simple et compréhensible.

Numéro de téléphone Virgin mobile non surtaxé depuis un mobile : pour joindre le service clientèle, il vous suffit de composer le 846 depuis votre téléphone. Un conseiller se tient à votre disposition pour tout besoin d’assistance. Le temps d’attente pour être connecté est gratuit, après quoi le temps de communication vous sera facturé à hauteur de 15 centimes d’euros la minute pendant 3 minutes, puis redeviendra gratuit. L’avantage principal de joindre l’opérateur mobile Virgin mobile par téléphone est la rapidité de traitement de votre requête. L’appel téléphonique est en général le contact le plus utilisé.

Contacter Virgin mobile par téléphone fixe : le service après vente est également joignable depuis un ligne fixe. L’appel depuis cette ligne vous sera facturé 15 centimes d’euros la minute, en supplément de votre communication locale. Composez le 0825311411 (numéro joignable depuis un poste fixe ou une ligne mobile) pour discuter avec un conseiller ou une conseillère du centre d’appel de vive voix à propos de votre facture, votre forfait, ou d’un dépannage technique.

Si vous ne souhaitez pas établir un contact avec Virgin mobile par téléphone, vous pouvez alors écrire au service commercial à l’adresse de Virgin mobile : pour prendre contact le support client, il vous faut dans un premier temps savoir où envoyer votre courrier postal. Pour s’assurer que l'enveloppe atteigne bien sa destination, il est conseillé d’envoyer votre requête en lettre recommandée à l’adresse suivante : 

Service Client Virgin mobile,
CS10701,

35507 VITRE Cedex

Malheureusement, pour les amateurs de messages électroniques, il n’existe pas d‘adresse mail Virgin mobile, car l’opérateur préfère mettre en avant les dernières technologies telles que le chat en direct. Plutôt que d’établir un contact par mail avec Virgin mobile, nous conseillons à tous les consommateurs dans le besoin et dans l’urgence de joindre Virgin mobile par téléphone ou l’espace client.

Si vous ne cherchez que des informations supplémentaires, plutôt que de contacter Virgin mobile par téléphone, sachez que vous pouvez accéder gratuitement au site internet de l’opérateur. Il contient une foire aux questions recensant les questions les plus souvent posées par les consommateurs. En plus de cela, vous pourrez vous connecter sur Virgin mobile espace client pour un contact rapide vous permettant de visualiser vos informations clients au sujet de vos factures, votre abonnement, etc.

Le service client est également disponible sur les réseaux sociaux de l’opérateur tels que Facebook et Twitter.

Rappel : il n'existe pas de numéro de téléphone Virgin mobile gratuit, cependant les tarifs ne sont pas surtaxés et les temps d’attente sont exclus du prix de la communication.

Virgin mobile via son siège social

En dernier recours, vous pouvez contacter Virgin mobile via son siège social. Cependant, il est impossible de téléphoner à cet établissement : seule la voie postale est disponible. Si le service client ne vous a pas été utile, veuillez alors adresser votre message écrit à l’adresse Virgin mobile siège suivante : 14 Rue Belgrand, 92300 Levallois-Perret, France.

Vous recevrez une réponse dans les jours qui suivent et selon les délais postaux. Toutes requêtes portant sur une réclamation sera renvoyé vers le service client correspondant.