Le service client SFR

SFR, géant de la télécommunication présent en France et dans d’autres pays d’Europe dispose de son propre département d’assistance à distance : le service client SFR. De ce fait, la société met tout en oeuvre pour mettre un service client de téléphonie et internet irréprochable à disposition de tout consommateur ayant besoin d’aide.

Le service SFR pour les clients se décompose en plusieurs sous-catégories adaptées à la situation du client et au problème rencontré :

  • Le service client SFR la carte : cette branche s’adresse aux clients ayant des défaillances techniques liées à l’utilisation d’une carte SFR valable pendant un mois. Une carte défaillante peut être remplacée immédiatement, il suffit simplement d’appeler le service client SFR au plus tôt après l’achat de la carte en boutique ;

  • Le service client SFR depuis un fixe : dans le cas ou votre téléphone mobile SFR tombe en panne, pas de panique, la communication vers SFR depuis un fixe est gratuite ;

  • Le service client SFR depuis l’étranger : besoin d’un dépannage pendant vos vacances ? Ce service client est également disponible à l'étranger au prix d'un appel vers la France : information à conserver en mémoire ! ;

  • SFR numericable service client : les consommateurs ayant des problèmes avec leur équipement internet peuvent obtenir une assistance technique à distance prodiguée par un conseiller ou par un serveur vocal ;

  • Le service client SFR portable : si vous appelez le service client depuis un mobile possédant une carte sim SFR, il est à noter que le numéro à composer est différent dans ce cas (voir paragraphe plus bas) ;

  • Le rappel automatique service client SFR : vous avez tenté de joindre le service client SFR après les horaires d’ouverture ? Vous avez désormais la possibilité de vous faire rappeler au plus tôt le lendemain par un conseiller ;

  • Le service client technique SFR : vous trouverez ici des conseillers formés au problèmes les plus techniques : défaillance d’un téléphone portable, d’une box internet, ou encore d’une carte sim. Sous la direction de l'assistance SFR, vous serez amené à tester certaines méthodes de réparation et de diagnostic avant de décider si le remplacement de la pièce est nécessaire par le SAV SFR ;

  • Home by SFR service client : ce département spécialisé permet au consommateurs de gérer certains paramètres depuis chez eux via leurs téléphones portables ;

  • SFR service client en ligne : comme tout opérateur qui se respecte, un espace client est disponible pour tous les clients SFR sur le site en ligne. Il se présente sous la forme d’une foire aux questions ou d’un lexique ;

  • Donner son avis sur le service client SFR : la satisfaction des consommateurs est une priorité importante pour l'opérateur, c’est pourquoi toute personne ayant interagi avec le service client SFR peut faire part de son avis, qu'il soit positif ou négatif ;

  • Le SFR service client “mon compte” : il permet de consulter certaines informations telles que votre historique de paiement, vos factures ainsi que les informations liées à votre abonnement. Ce service est accessible sur le site de l’opérateur à l’aide de vos identifiants ;

  • Le service client SFR chat : ce système vous permet de discuter avec un conseiller en direct par écrit depuis le site officiel de SFR. Les temps d’attente sont en général très courts.

Comme vous pouvez le constater, il existe énormément de moyens pour contacter le service client SFR : et ce que votre demande concerne la téléphonie ou une ligne internet. Pour vous faciliter la tâche nous avons réunis toutes les informations disponibles sur comment contacter le service client SFR. Bonne lecture !

Les horaires du service client SFR

Le service client SFR traite un nombre considérable de demandes par jour au sujet de problématiques en lien avec la téléphonie et internet. Pour améliorer la qualité du service fournit, l'opérateur a mis en place une équipe de conseillers offrant un service clients SFR aux horaires avantageux. Nos lecteurs nous demandent souvent comment joindre le service client SFR aux horaires d'ouverture les moins surchargés afin d’éviter les temps d’attente interminables.

Les horaires du service client 1023 : ce numéro ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi représente la hotline principale de l'opérateur tant pour les clients existants que pour les personnes souhaitant devenir client. Privilégiez le contact avec SFR service client 1023 aux horaires “heures creuses” : 8h/9h – 15h-17h/ 19h-22h. Votre temps d’attente avant d’entrer en relation avec un conseiller sera forcément réduit.

Il n’existe pas d’horaire service client SFR à proprement parler concernant les assistances par chat, par mail ou par courrier. Les conseillers vous répondent aussi vite que possible. Par exemple, une requête envoyée par formulaire de contact ou par message chat durant la nuit sera traitée le lendemain matin.

Il existe plusieurs serveurs vocaux permettant d’obtenir des informations (gestion de son compte personnel) et une assistance limitée de manière automatique (recharger sa carte sim). Les horaires SFR par téléphone via ces serveurs vocaux sont illimités : c’est-à-dire 24h/24 et 7j/7.

Le service client SFR Pro

Le service client SFR pro est une équipe d'assistance entièrement dédiée aux entreprises. Elle fournit un éclairage quelque soit la problématique avec votre téléphone fixe ou mobile. Le service client SFR business team est composé d’agents techniques formés spécifiquement pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit la taille de leur infrastructure. En effet, les besoins d’une entreprise en terme de réseau internet et téléphonie sont plus important que pour les particuliers. C’est pourquoi la business team SFR service client vous accompagne lors de l'installation de votre réseau de communication. SFR service client pro se fera un plaisir de vous annoncer également le délai de traitement de votre demande, et si malencontreusement ce délai n'est pas tenu : ils vous informent proactivement. Le service client SFR business possède la réputation d’offrir une assistance et un dépannage à distance irréprochable de manière rapide et efficace. Cela n'empêche pas l'opérateur de vouloir améliorer constamment son service client SFR professionnel notamment grâce à un contrôle de la satisfaction des consommateurs tous les mois.

Si vous êtes un client entreprise, vous pouvez joindre un conseiller privilégié du service client SFR pro au numéro 0811 907 907 depuis un téléphone fixe au prix d’un appel local ou depuis votre mobile SFR au 907 au tarif normal. Comme toujours, il est conseillé de consulter votre espace client disponible 24H/24 et 7J/7 pour obtenir des réponses préliminaires à votre problématique.

En utilisant le téléphone SFR pro service client, vous serez amené à faire un choix parmi trois options :

  1. Choix 1 : Cette option vous permet de gérer vos offres et vos données administratives du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi 9h à 17h ;

  2. Choix 2 : cette option vous permet d’entrer en liaison avec un conseiller SFR business service client afin de déclarer un incident technique du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18 ;

  3. Choix 3 : enfin, cette option vous permet de suivre le déploiement de votre solution par téléphone. SFR business vous répond du lundi au vendredi de 8h à 18h ;

Le service client pro SFR traite des dizaines de problèmes avec succès tous les jours, il n’existent pas de service client plus efficace que celui-ci pour vous fournir une assistance rapide, que ce soit en ligne, par téléphone ou encore par courrier. Que ce soit pour un dépannage ou tout simplement pour poser une question, n'hésitez pas à contacter le service client SFR pro.

Les coordonnées du service client SFR

Le numéro service client SFR permet de satisfaire tous les besoins des consommateurs en matière d’assistance technique. En effet, il est possible de joindre un conseiller SFR via un contact client par téléphone, par mail ou par voie postale. Avant de faire une demande d’assistance par SFR via service client gratuit, il est toujours bon de vérifier que le problème ne peut pas être résolu depuis votre espace client SFR. Celui-ci vous permet de prendre connaissance de vos anciens paiements, de vérifier vos factures, mais aussi de procéder à des petits dépannages. Le tel service client SFR se décompose en plusieurs lignes téléphoniques et vous pouvez choisir entre plusieurs numéros de service client SFR afin de prendre contact avec un conseiller qui saura fournir une aide adaptée à votre situation. C’est également le meilleur moyen d’obtenir l’assistance du service client SFR non surtaxé si vous téléphonez depuis un mobile SFR (avec votre forfait Red par exemple).

Dans les paragraphes suivants, vous trouverez toutes les coordonnées utiles pour contacter le service client SFR sans vous perdre :

Si vous souhaitez obtenir une aide de vive voix, mais également dans le cas d’une demande urgente, nous conseillons à nos lecteurs d'utiliser le téléphone SFR service client. Veuillez donc composer le numéro service client SFR depuis un fixe, le :

1099
Ce numéro service client SFR est gratuit et disponible 7j/7 de 9h à 22h. Il constitue également un moyen de contacter SFR par téléphone sans être client. Pour éviter les temps d’attente trop longs et accéder au numéro de téléphone service client SFR, il est fortement conseillé d'éviter les plages horaires de 13h à 16h en semaine, ainsi que le samedi matin.

Pour les clients déjà existants, le service client SFR par téléphone se tient à votre disposition au 1023. Une ligne est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR.

Pour finir, si vous souhaitez simplement consulter votre consommation ou vos informations d’abonnement, vous pouvez vous connecter à l’un des 2 serveurs vocaux SFR espace client par téléphone 24h/24 et 7j/7.

  • n° service client SFR automatisé pour les mobiles : composez le 963 depuis un mobile (appel gratuit) ou alors le 06 1000 1963 si vous appelez depuis tout autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR) ;

  • Le contact SFR client pour les box internet : accessible au 0 805 701 801 (ce service client SFR est un numéro gratuit).

Contacter le service client SFR par mail était possible auparavant. Comme tout opérateur qui se respecte, il est toujours possible de joindre SFR de manière électronique bien que cela ne se fasse plus par l’envoi d’un mail au service client SFR. Désormais, il faut passer par le site en ligne pour vous connecter sur votre espace client, après quoi vous serez en mesure de remplir un formulaire de contact avec le service client SFR.

Le chat service client SFR

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de converser directement avec un conseiller en ligne et en direct afin d’obtenir des réponses à toutes vos interrogations.

Le forum SFR service client

Le site de l’opérateur est également le foyer d’une grande communauté de consommateurs qui échangent sur les astuces et solutions à certains problèmes récurrents.

L’adresse du service client SFR

Si vous préférez faire parvenir votre demande par courrier, c’est également à l’adresse de SFR service client suivante :

Service Client SFR
TSA 73917

62978 Arras Cedex 9

Il est bon de procéder à l’envoi de votre courrier via l’utilisation d’une lettre recommandée afin de s’assurer que celle-ci arrive bien à l’adresse postale du service client SFR.

Pour finir, on rappelle qu’en cas d’urgence, il vaut mieux privilégier les numéros du service client SFR afin que l'opérateur puisse vous aider au plus vite.

Le siège social SFR

Vous avez tenté de joindre le service client SFR, mais votre litige n’as pas été résolu de façon convenable ? La problématique présente depuis longtemps ne fait que réapparaïtre encore et encore, et même l’envoi d’une réclamation SFR n’as pas amélioré votre situation ? Votre dernier recours afin d’obtenir une réponse satisfaisante est de contacter SFR via son siège social. Attention cependant, l’opérateur n’offre pas d’assistance siège social SFR par téléphone, car c’est avant tout un lieu d’administration pour la société. Dans les cas les plus urgents, cependant il est possible de prendre contact avec la direction générale SFR pour faire parvenir votre demande. Il n’est également pas conseillé de se présenter en personne au guichet du siège social SFR france.

Le siège social de SFR est joignable par courrier postal, de préférence à l’aide d’une lettre expliquant votre problème en détail, à l’adresse siège SFR :

SFR - Siège Social
1 Square Bela Bartok 75015 Paris

Dans tous les cas, il est vivement conseillé d’envoyer une lettre en recommandé afin de s’assurer que le courrier postal arrive bien au siège social de SFR. De manière générale, une réponse est adressée à l’expéditeur sous 7 jours ouvrés (selon les délais postaux).

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