Contacter le service client Renault France

Besoin d’aide ou de conseils auprès du service relation client Renault ? Vous êtes au bon endroit puisque nous vous expliquons comment contacter le service client de Renault France, ainsi que le service assistance. Le groupe est un pilier du secteur automobile, dans l’hexagone, les pays européens et même dans le monde entier. Le service commercial de Renault fait partie des plus recherchés lorsqu’il s’agit de service client des marques automobiles.

Il n’est pas toujours simple de trouver dans de brefs délais le numéro de téléphone, l’adresse postale ou encore l’adresse électronique du service client de Renault ou d’une autre entreprise (qu’il s’agisse du marché automobile mais pas uniquement). Chez Renault, on obtient les informations du service consommateurs sans trop de difficultés sur le site internet, mais il est tout de même intéressant d’en faire un résumé sur cette page. Voici donc les techniques pour joindre le service relation clientèle Renault, célèbre constructeur automobile du marché français.

Avant d’aborder et détailler les diverses coordonnées pour contacter un conseiller de la relation client de Renault, revenons sur les questions concernant une réclamation à Renault, l’entreprise au losange. À la toute fin de la page est mentionné le service clientèle de Renault à Boulogne Billancourt, qui est en fait le siège social de la marque française.

Porter réclamation au service client de Renault

Vous avez besoin de faire une réclamation à Renault France, mère de la filiale Dacia, pour un souci lié à :

  • Votre véhicule Renault ou sa livraison ;

  • Votre garage Renault ou atelier mécanique ;

  • Votre espace client sur le site internet de la marque automobile.

Nous vous détaillons comment contacter l’interlocuteur pertinent. Il vous faut vous adresser au service réclamation de Renault. Celui-ci est facilement accessible via un formulaire à compléter sur la plateforme en ligne. Une fois sur la page de contact de Renault France, cliquez simplement sur le lien de réclamation dans la partie « Relation Client Renault ». Il vous faudra sélectionner le motif de votre demande et remplir le formulaire pour expliciter votre réclamation à Renault par message électronique.

Pour que la réclamation relative à votre voiture de gamme Renault aboutisse au service client du constructeur français, vous devez aussi renseigner divers éléments comme vos coordonnées et votre établissement. Sans ces précisions obligatoires à transmettre, vous ne pourrez pas envoyer votre requête de réclamation au service client Renault.

Si la faute revient à un garage comme Feu vert, même pour des voitures Renault, ce n’est pas auprès de Renault France qu’il faut se plaindre ; toute demande doit aller à Feu vert au service réclamation .

Enfin, il ne faut pas contacter directement Renault au siège social pour une réclamation ; ses interlocuteurs au service téléphonique ou courrier ne traitent pas ce genre de sujet. Idem pour une concession Renault. Tout contact avec Renault pour réclamation client doit se diriger vers le service commercial.

Renault France, ses coordonnées pour un contact rapide

Peut-être avez-vous déjà été contacté par le 0 360040037 après avoir emmené votre voiture de la gamme Renault en réparation ou en contrôle de routine. Ceci n’est pas le numéro du service clientèle du groupe. Il n’est donc pas utile de tenter d’entrer en contact avec le SAV ou le service client Renault via cette coordonnée.

En ce qui concerne le téléphone Renault, il s’agit du :

0806 00 20 20
Assistance en ligne joignable depuis une ligne mobile ou un téléphone fixe

Les équipes du Service Relation Client répondent entre 8h et 19h en semaine, puis entre 8h et 12 le samedi, à vos questions sur une offre de financement, un véhicule d’occasion ou une extension de garantie. Appelez le dimanche ; en effet, vous ne pouvez pas atteindre ce numéro de contact Renault France le dimanche.

Le plus simple à l’époque actuelle est de se rendre sur les réseaux sociaux et plus précisément les pages Facebook ou Twitter de Renault France. Les marques engagent désormais des conseillers en ligne pour répondre en quelques minutes aux demandes sur Internet, canal de plus en plus sollicité au détriment du courrier postal et même de l’adresse mail Renault, jadis reine du service client (contact.client @renault.com).

Voilà les liens des réseaux sociaux de l’entreprise automobile :

-    https://www.facebook.com/renaultfrance/

-    https://twitter.com/renault_fr

Autre solution : le « live chat » ou messagerie Renault, accessible tout en bas et tout en haut de n’importe quelle page du site ; ceci est une bonne alternative au courrier électronique ou courriel.

D’autre part, le groupe propose un service destiné aux sourds et malentendants : à l’aide d’une webcam, un interprète communique avec vous en langage des signes. Rendez-vous tout en bas de la rubrique Contact du site Renault, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Besoin d’assistance en urgence à la suite d’un problème technique ? Pour le résoudre, une solution chez Renault par téléphone :

Passez un appel au 0 800 05 15 15 depuis un poste fixe ou un portable

Renault Assistance disponible 24h/24, 7j/7

Partout en Europe si vous êtes client et bénéficiaire de la Garantie Renault

Vous avez donc plusieurs possibilités en ligne pour faire part de votre interrogation, réclamation ou simple remarque quant à votre achat et entretien de véhicule du groupe Renault. Par ailleurs, pensez à visiter la foire aux questions sur le site de l’enseigne !

Vous préférez expédier un courrier à l’adresse de Renault France et plus précisément à l’adresse du service client Renault ? Decouvrez-la à la fin de cet article, rubrique siège social.

Le SAV de Renault France à contacter en cas de besoin

Le SAV Renault France, intitulé « Votre Renault & vous » ou encore « Renault Service », dispose d’un espace dédié sur le site de la marque. Vous pouvez y visionner des vidéos de conseils traitant du contrôle technique, de la révision ou même de la crevaison de vos pneus.

Vous pourrez aussi vous connecter à votre page personnalisée « My Renault » et prendre un rendez-vous chez un garagiste compétent. Il saura autant vous renseigner qu’un potentiel assistant à distance de Renault au SAV. D’autre part, une carte dynamique vous permet de localiser les différents garages en France, afin de trouver le centre le plus proche dans le réseau Renault.

Le service après-vente Renault propose aussi de réaliser un devis en ligne en vue de l’entretien de votre véhicule ou d’un remplacement de pneumatique.

Renault : le siège social de l’entreprise

Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils numériques ? Dans ce cas, prenez contact avec le siège social Renault. Vous pouvez contacter ce dernier via une demande par courrier, mais le délai de réponse sera bien sûr plus long qu’avec les options électroniques énoncées ci-dessus. Le siège Renault de Boulogne-Billancourt se situe à l’adresse postale suivante :

13 Quai Alphonse le Gallo
92100 Boulogne Billancourt

Afin d’éviter d’envoyer un courrier qui se perde parmi les destinataires de Renault au siège, mentionnez « Service Relation Client Renault » sur votre enveloppe. En effet, n’importe quel individu peut contacter Renault au siège social par voie postale pour toute demande, qu’il soit déjà client ou non, partenaire commercial, journaliste, collaborateur Renault…

Renault siège social par téléphone : 0806 00 20 20 (comme pour le service clients).

Le choix du siège de Renault France en tant que destinataire de SAV n’est pas le plus judicieux si vous désirez obtenir un résultat rapide et interactif. La correspondance en ligne permet généralement un échange plus pratique, mais le courrier postal reste un choix privilégié par certains clients.

NB : attention de ne pas confondre ces coordonnées avec le siège.renault.fr, un concept de la marque qui n’a rien à voir avec l’adresse de domiciliation du constructeur Renault.

Notre équipe en a fini avec ce résumé des contacts Renault France au siège social ou au support client. Nous espérons que vous trouverez le bon chemin pour joindre l’un des leaders du marché automobile français et même du marché européen, notamment grâce aux ventes de ses Renault Twingo, Clio, Laguna… Rendez-vous chez un concessionnaire Renault pour vous aider et requérir plus d’informations sur tous les services de la marque.