Le service client de Fnac France

Amateur de produits culturels en tout genre ? Vous avez sûrement déjà acheté un livre, une place de spectacle ou un appareil photo à la Fnac. L’enseigne séduit de nombreux consommateurs en France, et développe son offre progressivement, avec par exemple du petit électroménager depuis quelques années, qui s’ajoute à la vente de livres, de DVD, de jouets pour enfants, etc. Qu’il s’agisse de questions relatives au site marchand, à un achat dans un magasin ou à un besoin de renseignements, vous pouvez contacter le service client Fnac via les canaux mis en place par la marque fondée en 1954, qui a racheté Darty en 2016.

C’est là qu’intervient notre site : vous êtes client et avez du mal à trouver les coordonnées de Fnac et du service client ? Notre équipe vous oriente vers le bon interlocuteur parmi tous les services proposés par l’entreprise de Ecommerce, marketplace et Grande distribution. Que vous recherchiez le contact adéquat pour une réclamation, ou un simple numéro pour toute demande à Fnac Direct au service client, nous apportons la réponse.

Nous tentons de faire figurer un maximum de numéros de téléphone et d’adresses, afin que chaque souscripteur de la carte Fnac ou simple visiteur occasionnel puisse s’y retrouver sur notre site et joindre le bon service client Fnac. Notre approche est multicanale, en abordant autant les contacts de la relation commerciale des magasins que celle du site, au service client Fnac com. La grosse différence entre les deux réside dans la possibilité de parler en direct avec un conseiller clientèle lorsque vous vous rendez en boutique, tandis que vous devrez vous contenter d’une assistance en ligne pour le contact du service client Fnac après achat sur Internet.

Sans plus tarder, faisons un tour d’horizon des informations diffusées par Fnac : service client pour suivi de commande, service client Fnac Spectacle, accès au formulaire de contact… Le siège social fait également partie des sujets, en toute fin d’article. Note : la Fnac ne propose pas une large quantité de standards ; peu importe le motif ou l’univers qui intéresse le client (produits high-tech, places de spectacle, rétraction, service client carte Fnac…), il n’y a généralement que quelques façons de solliciter un assistant. Découvrez ceci tout de suite.

Comment contacter le service client Fnac ?

Indéniablement, la Fnac (Fédération Nationale d’Achats des Cadres) se hisse parmi les grandes enseignes de distribution de produits électroniques et culturels dans l’hexagone. La marque compte des millions de souscripteurs à sa carte adhérent. Toutefois, cela ne veut pas dire que tout le monde se satisfait de l’offre ou des services de la Fnac. De nombreuses personnes souhaitent contacter le service client Fnac par mail, par téléphone ou par voie postale. Parfois, certaines situations ne permettent pas de recourir à tous ces moyens, mais la plupart des questions concernant des achats trouveront au moins une oreille au centre d’appel. L’interlocuteur pourra si nécessaire vous réorienter. Voici la liste des coordonnées, dans l’objectif de joindre le service client Fnac via un téléphone fixe ou une ligne mobile, ou par courrier électronique à l’aide de l’adresse mail du service client Fnac.

Numéro service client Fnac

Commençons par le plus évident : appeler Fnac au téléphone du service client. La raison de la sollicitation d’un conseiller commercial à ce numéro doit concerner une commande à passer. Bien entendu, vous pouvez également tenter votre chance à ce numéro de téléphone du service client Fnac pour un autre motif ; néanmoins, nous vous le déconseillons, car vous risquez surtout de perdre du temps, avec une assistance qui vous redirigerait vers une démarche plus appropriée, via le formulaire de contact notamment. S’il s’agit bien de valider un achat en ligne, appelez le numéro suivant :

08 92 35 04 05
Ligne téléphonique ouverte du lundi au samedi de 9h à 19h30

Malheureusement pour vous, ceci n’est pas un service client Fnac par téléphone gratuit : il vous en coûte 0,40€ par minute, ajouté au prix d’un appel local.

Pour appeler le service commercial depuis les DOM-TOM ou l’étranger : +33 1 53 56 28 00

Numéro Fnac du service client accessible du lundi au samedi de 9h00 à 19h30

Dans la mesure du possible, essayez de contacter le standard le matin ou le midi ; celui-ci est plus facilement joignable pendant les heures creuses.

Selon le sujet, on peut traiter avec le service client Fnac par un numéro différent. Nous reviendrons sur le suivi de commande et la gestion après vente plus tard. En revanche, si vous avez des questions relatives à un paiement en plusieurs fois en magasin, ou à tous types d’avantages de la carte de fidélité, veuillez contacter le 08 25 02 00 20 et dites « Joindre l’adhésion ». Une fois encore, n’espérez pas qu’il s’agisse d’un appel gratuit. Cependant, c’est un service client Fnac non-surtaxé : la minute coûte 0,20€ + frais éventuels liés à votre opérateur mobile.

Mail du service client Fnac

Il n’est pas rare de trouver des consommateurs allergiques aux standards, tels que celui de la Fnac et son service client par téléphone. Pour ces derniers, la solution se trouve souvent dans le formulaire de contact, accessible sur le site en ligne tel que fnac.com. Cela dit, le traitement de toute demande risque de ne pas s’opérer dans de brefs délais, en comparaison avec la réception immédiate de votre question au téléphone. Si vous avez besoin d’une réponse rapide, nous vous recommandons de communiquer avec le service clients Fnac par téléphone.

Quand vous avez un peu de temps devant vous, rendez-vous sur le site Fnac et si possible sur votre espace client, car certains formulaires ne sont disponibles qu’après connexion à votre compte client. Choisissez le motif qui vous amène à envoyer un courrier électronique à l’adresse mail Fnac du service client : retour de produit, modification de commande, suggestion à l’entreprise sur sa gamme de biens culturels, etc.

Via ce formulaire en ligne, vous ne connaîtrez pas l’adresse électronique exacte du service client Fnac par mail, qui n’est pas diffusée lorsque vous validez votre remarque. En revanche, la réponse parviendra ensuite à votre adresse courriel.

Passons aux autres coordonnées de l’enseigne de distribution spécialisée, en particulier l’adresse du service consommateurs. Nous vous indiquerons également par la suite s’il existe pour la Fnac un numéro du service client différent de ceux déjà mentionnés ci-dessus.

Les coordonnées de la Fnac

Après avoir parlé du téléphone Fnac et du contact mail Fnac, il reste évidemment à vous donner des précisions sur l’adresse Fnac, entre autres informations utiles. Le but reste le même : transmettre toute question ou tout problème que vous cherchez à résoudre, en lien avec un achat sur la boutique en ligne ou dans d’autres magasins physiques de la marque, dans l’un de ses rayons et univers (Fnac livres, Fnac billetterie ou encore Musique).

Adresse postale pour contacter le service consommateurs Fnac

Envoyer un courrier à l’organisation est complètement envisageable, à la place d’expédier un mail ou de contacter directement la Fnac au téléphone, selon les renseignements mentionnés dans le précédent paragraphe. N’oubliez pas de poster des pièces jointes si besoin, quand la raison de votre courrier le justifie (exemple : produit cassé à la livraison). Pour garantir l’arrivée de votre lettre à bon port, notez pour la Fnac cette adresse :

FNAC - Service Consommateur
Le Flavia

9, rue des Bateaux Lavoirs
94768 Ivry sur Seine

Au contraire du numéro de téléphone Fnac, l’envoi de courrier n’est pas judicieux pour passer commande. Il s’agit d’un moyen privilégié pour des réclamations ou des situations particulières nécessitant une longue présentation du contexte ; pas pour acheter une carte cadeau ou un casque audio par exemple.

Contact Fnac : autre façon de joindre un conseiller de la Fnac par téléphone

Dans la partie antérieure, nous vous présentions comment contacter la Fnac par téléphone. Toutefois, comme nous le disions, les numéros ne couvraient pas l’ensemble des motifs de quelqu’un ayant besoin de parler ou d’interroger le service relation client Fnac.

Voici un autre contact Fnac par téléphone, pour les questions relatives à des commandes de photos : 08 25 68 68 08. Cette assistance commerciale de tirage photo vous écoute du lundi au dimanche de 9h à 22h, pour un prix de 0,15€ TTC la minute depuis votre poste fixe ou mobile (toujours pas d’appel gratuit via un numéro téléphone Fnac donc !).

À la recherche d’un interlocuteur Fnac Marketplace ? Le contact est le 09 69 32 43 34 ; dites « Marketplace » pour être redirigé vers le bon conseiller Fnac via ce numéro de téléphone qui centralise plusieurs services. Ce numéro n’est pas surtaxé, enfin ! Cela signifie que si vous ne subissez pas de coût d’appel local (selon votre opérateur), vous profiterez d’un contact gratuit depuis votre ligne mobile ou fixe. Horaires du service : de 9h à 19h30 tous les jours sauf le dimanche.

Il nous restera quelques précisions à spécifier quant à Fnac et son contact par téléphone, dans une prochaine partie. Pour l’heure, revenons rapidement sur l’adresse mail Fnac.

Contact Fnac par mail

Nous l’avons dit plus haut : la Fnac ne communique pas une adresse mail de service relation clientèle. Ce type d’échanges se passe via les formulaires en ligne sur le site de vente de l’entreprise : fnac com. Le contact se fait en complétant les champs du questionnaire, et en renseignant vos coordonnées afin que les conseillers vous envoient leur réponse, à propos d’un colis non reçu, d’une facture, de Fnac Voyages, etc.

Fnac Spectacle : contact

D’autres questions liées à la billetterie Fnac ? Un service client est dédié à ce rayon Spectacles concerts. Pour des réservations, joignez le :

0 892 683 622
(0,40€ / minute + prix d’un appel local)

Fnac numéro téléphone pour un suivi de commande après un achat sur la billetterie en ligne ou en magasin :

01 41 57 32 19
(non surtaxé ; autrement dit, si votre forfait le permet, il s’agit pour
Fnac d’un numéro de téléphone gratuit).

Adresse postale pour une correspondance par courrier :

France Billet - Service clients
Les Mercuriales 40 rue Jean Jaurès

93170 BAGNOLET

Enfin, vous pouvez choisir d’envoyer un message électronique via le formulaire sur le site de Fnac Spectacles ; comme d’habitude, veuillez renseigner vos coordonnées et le motif de votre demande, ainsi que votre numéro de commande.

Fnac : contact client pour l’univers Voyages

Ultime point de cette partie : Fnac Voyages. Pour cet univers de la marque, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur Fnac.com. Sinon, optez pour une lettre à :

Fnac Voyages - Service Internet
9 rue des Bateaux-Lavoirs

94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Dernière alternative : transmettre votre question sur un suivi de commande à Fnac par contact mail à vad@voyages.fnac.com pour la gamme « Sélections » (ou par tel : 01 42 66 18 77), ou à serviceclient.fnac@voyages-sur-mesures.com pour une commande sur Last Minute (n° : 03 22 19 18 12).

Poursuivons ce passage en revue des techniques pour se rapprocher de la Fnac ; le contact du service après-vente représente notre prochaine étape.

Contacter un conseiller du SAV Fnac

Volet primordial de toute présentation de service client : le service après vente, ou SAV Fnac. Nous en avons déjà parlé au fil des parties précédentes : à partir du moment où vous êtes déjà client, on peut considérer que toute demande appartient au domaine « après vente » (exemple : suivi SAV Fnac au 09 69 32 43 34). Toutefois, dans l’esprit de nombreuses personnes, un SAV s’occupe uniquement de la réparation ou des problèmes techniques. Or, les champs de compétence des conseillers sont plus larges que ça, en tout cas pour Fnac SAV : rdv en magasin, suivre une formation, aide à l’installation, remplacement d’écran de smartphone, et bien plus encore.

La Fnac dispose de 1000 experts pour vous conseiller et assister. Composez le numéro du SAV Fnac :

0 969 36 06 36
(numéro non surtaxé)

Numéro ouvert 7j/7, accessible depuis un téléphone portable ou fixe. Cependant, les horaires du SAV Fnac au téléphone ne sont pas spécifiés.

Avant de recourir à ce téléphone du SAV Fnac, pensez à consulter la FAQ du site ; celle-ci contient peut-être les solutions à votre préoccupation, dans les plus brefs délais par rapport à un appel à l’assistance téléphonique. En revanche, n’espérez pas contacter par mail le SAV Fnac, excepté pour les voyages (voir adresses dans le paragraphe précédent). Nous vous rappelons que les formulaires représentent un substitut quasi-identique à l’envoi d’un courriel ; vous les trouverez via la page Contact du site web.

Le SAV Fnac.com offre la possibilité de prendre rendez-vous en magasin ; cliquez simplement sur cette rubrique et sélectionnez votre point de vente habituel. La suite ? Choisir un motif puis la date souhaitée du rdv SAV Fnac. Enfin, l’horaire souhaité. De la même manière via ce contact du SAV Fnac, annulez un entretien déjà planifié si besoin. Découvrez l’ensemble des onglets en vous rendant en ligne sur le lien de l’assistance technique.

En cas d’achat sur la marketplace, ce n’est pas avec l’assistance Fnac que vous pourrez gérer un thème d’après-vente (comme pour une réclamation, Cf. paragraphe suivant). En effet, parlez-en directement avec le fournisseur du produit. Il n’y a pas de SAV Fnac Marketplace.

Vous avez envie de partager votre expérience relative au service clientèle de la société, à la suite d’un achat de carte cadeau Fnac ou une visite de Fnac Toulouse par exemple ? De nombreuses plateformes sur Internet recensent les opinions vis-à-vis des marques quant à la gestion de leurs consommateurs (« CRM »). N’hésitez pas à y rédiger, pour le SAV Fnac, votre avis. Le responsable service client en tiendra peut-être compte pour améliorer le travail de ses équipes.

Comment faire une réclamation à la Fnac ?

Autre demande récurrente : la réclamation à la Fnac. Pour vous aider, notre équipe vous fournit l’essentiel des éléments à connaître. Tout d’abord, pour un achat en ligne sur la Marketplace, le litige doit se traiter directement avec le vendeur, et non avec un éventuel service Réclamation Fnac.

Pour le reste, contactez d’abord le service client classique. Rencontrez également un vendeur en magasin si vous jugez cela utile (produit défectueux, mauvais conseils d’un employé Fnac, tromperie sur les garanties ou les offres promotionnelles…). Sur le site de l’entreprise, une carte vous permet de savoir rapidement comment aller dans la boutique la plus proche de chez vous.

Avant de vous embarquer dans des démarches pénibles avec la Fnac au service client Réclamation, voyez s’il est possible de régler le problème facilement et à l’amiable. Avec un peu de chance et si le contexte le justifie, votre demande de remboursement sera entendue et vous profiterez d’un geste commercial.

Pensez aussi à faire jouer les garanties légales ou commerciales. Appelez alors le :

0 969 32 43 34
Coût d’une communication locale depuis une ligne fixe ; surcoût éventuel selon opérateur
Horaires : depuis la France métropolitaine, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Note : si vous appelez pour un suivi de commande ou une rétractation, ce numéro fait autant l’affaire.

Ce n’est qu’après avoir tenté ces différentes approches que vous pourrez passer à l’étape supérieure : envoyer à la Fnac une réclamation. En l’occurrence, il n’y a pas de service réservé à ce sujet ; les conseillers en relation client n’ont pas de spécialisation (réclamation Fnac sur la Marketplace, service Fnac réclamation pour livraison…). Ils traiteront votre situation parmi d’autres.

Lorsque rien ne s’améliore ou que l’intervention de l’assistant Fnac pour votre réclamation client vis-à-vis d’un vendeur de la Marketplace vous laisse insatisfait, il reste une solution : le recours à un médiateur de la Fevad. C’est la façon la plus efficace, mais aussi la plus compliquée pour aboutir à une résolution. La procédure implique souvent de nombreux échanges et donc beaucoup de temps passé. Pas étonnant donc que pour les problèmes les moins importants chez la Fnac, la réclamation ne continue pas jusque-là. Les consommateurs se découragent fréquemment.

Voilà ce que nous pouvons dire sur Fnac Direct et son service Réclamation. Dernier paragraphe pour aller encore plus loin sur les coordonnées de l’enseigne de culture et informatique en omnicanal : le siège en France.

Fnac : la localisation de son siège social

Vous ne direz sûrement pas le contraire au vu de la longueur de cet article : il est temps de clôturer cette liste des coordonnées du service clientèle de la société parisienne ! Il reste un point important à aborder : le siège social Fnac. Les bureaux de l’entreprise se situent à Ivry. Sachez qu’il existe plusieurs entités formant l’ensemble des services, offres et boutiques de l’enseigne : Fnac Direct, Fnac Tourisme, Fnac S.A, etc. Il serait trop long d’évoquer en détails chacune d’entre elles, mais l’adresse du siège Fnac est généralement la même : Ivry, à côté de la ville de Paris.

Pour Fnac S.A, l’adresse postale exacte est :

9, rue des Bateaux-Lavoirs – ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine

Ce siège social Fnac à Ivry est partagé avec Fnac Tourisme.

Autre siège social de Fnac France, la société anonyme Fnac Direct qui se situe à :

9, rue des Bateaux-Lavoirs
94768 Ivry-sur-Seine cedex

Seul le code postal change par rapport aux coordonnées des deux autres structures. Pensez à l’accusé de réception lorsque vous contactez ce type de structures par courrier.

Vous pouvez également joindre ce siège social Fnac par téléphone au :

01 55 21 57 93

Note : il arrive parfois de lire l’adresse du quai Marcel-Boyer. Il s’agit du même endroit, à l’immeuble Le Flavia qui sert également à l’accueil du service consommateurs Fnac.

C’est avec Fnac et son siège social que nous mettons un point final à cet article que nous souhaitons le plus complet possible, en espérant que nos conseils vous ont aidé à dépenser moins d’énergie dans votre démarche de contact auprès de la Fnac et de son support client. Bien sûr, nous ne pouvons garantir que cette liste de renseignements soit intégrale, mais la majorité des contacts diffusés par la marque sont présents. Nous vous remercions de votre visite !