Direct Energie et son service client

Direct Énergie, qui fournit l’électricité et le gaz à ses clients, souhaite innover et simplifier l’énergie, c’est un des fournisseurs alternatif qui a vu le jour ces dernières années en vous proposant de faire des économies sur votre facture d’énergie.

À l’image d’un service client énergie, le fournisseur de gaz et électricité Direct Énergie est fier de disposer d’un service client de très grande qualité. En effet, le service client Direct Energie propose un service disponible et rapide. Depuis 11 ans, Direct Énergie et son service client remportent le prix du meilleur service client de l’année avec une récompense et une note de 16/20. Et ce n’est pas le seul titre que le service client de Direct Energie a remporté. Ainsi, Direct Énergie a été élu lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017 qui met à l’honneur son bon rapport qualité/prix et son service client.

Appeler le service client Direct Energie, c’est avoir une réponse en moins d’une minute ; fini les attentes qui traînent en longueur, le sav Direct Energie s’engage à vous répondre le plus rapidement possible ! Pour contacter Direct Energie et son service client, vous n’avez que l’embarras du choix, le service client Direct Énergie propose des solutions de communication traditionnelles comme par exemple le téléphone ou encore le courrier et également des solutions plus connectées avec l’envoi d’e-mail (votre demande sera traitée dans la journée), une messagerie instantanée et une présence accrue sur les réseaux sociaux (un conseiller vous répond sous 1h19 sur Facebook !). Les horaires du service client Direct Energie permettent une grande disponibilité, car un conseiller vous répond de 8h à 21h et 6j/7, du lundi au samedi. Vous pouvez joindre un conseiller client dès que vous en avez besoin. Le service client Energie Direct s’adapte à votre quotidien en prenant en compte le fait que vous ne puissiez pas toujours contacter les autres services clients quand vous le souhaitez. Le service client Direct Énergie est à votre disposition quand vous voulez et où vous voulez. Les conseillers de Direct Énergie s’adaptent et vous suivent où vous le souhaitez. Vous souhaitez bénéficier de Direct Energie et son service client gratuit ? C’est possible, vous pouvez vous faire rappeler très rapidement par l’un de leurs conseillers. Besoin de joindre un service client Direct Energie pour pro ou Direct Energie service client facture ? Un numéro vous est dédié ! L’entreprise désire s’améliorer chaque jour un peu plus afin de vous satisfaire un maximum. Direct Energie service client mon compte est également disponible en ligne sur votre espace personnel. Si vous n’êtes pas encore persuadé de la qualité de leur service client, vous pouvez consulter les avis sur le sav Direct Energie sur leur site internet.

Trouvez le contact du service client Direct Energie qui vous convient le mieux dans le paragraphe suivant.

Toutes les coordonnées du service client Direct Energie

Dans cet article, nous vous avons listé toutes les coordonnées du service client de Direct Energie. Parce que nous ne sommes pas tous pareils et que nous ne fonctionnons pas de la même manière, le service clientèle de Direct Energie propose de nombreux moyens de contact pour joindre un de ses conseillers. La qualité et la rapidité de leurs réponses sont leurs plus gros points forts. En effet, le service relationnel ne compte pas moins de 400 conseillers qui se plient en 4 pour ses clients au quotidien. Une équipe est chargée d’analyser les réponses apportées par le service clientèle de Direct Energie afin de pouvoir améliorer la qualité de celles-ci. Vous pouvez choisir un moyen de contact parmi un large panel : à l’écrit, à l’oral, sur les réseaux sociaux ou par voie postale, c’est vous qui choisissez ! Parce que votre avis et votre satisfaction comptent, Direct Energie est à votre disposition 6j/7 du lundi au samedi pour vous assister. Que vous préfériez les contacter grâce au numéro Direct Énergie du service client, à l’adresse postale du service client direct energie ou encore par voie électronique, vous n’avez plus qu’à faire votre choix ! Découvrons dès à présent tous les contacts.

Contactez un conseiller depuis l’application de Direct Énergie

À la pointe de la technologie, Direct Énergie vous propose une application disponible sur Apple Store et sur Google Play qui vous permet d’être mis en relation avec un conseiller via une messagerie instantanée pour avoir une discussion personnalisée. C’est rapide et vous pouvez l’utiliser à n’importe quel moment de la journée  ! Vous pouvez également envoyer un mail au service client Direct Energie depuis votre espace personnel.

Contactez le service client Direct Énergie par téléphone 

Vous avez une préférence pour traiter votre demande de vive voix ? Un numéro de téléphone Direct Energie du service client est disponible pour toutes vos demandes. Pour cela, composez le numéro du service client Direct Energie suivant  :

09 70 80 69 69
(prix d’un appel local). Le service client téléphonique est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Contactez le service client Direct Energie par mail

Nous ne vous communiquerons pas d’adresse mail du service client Direct Energie, car il n’en existe tout simplement pas. En revanche, vous avez tout de même la possibilité de les contacter via un formulaire à compléter. Les informations demandées sont : le titre de votre demande, la référence client, l’e-mail, le téléphone et votre message. Direct Énergie s’engage à répondre à 100% des e-mails reçus dans la journée !

Contactez le service client Direct Energie par courrier

Pour les plus traditionnels, il est tout à fait possible d’envoyer un courrier contenant votre demande au service client d’un des leaders du marché de l’électricité. Pour ce faire, utilisez l’adresse du service client Direct Energie :

Direct Energie 
Service Client 
TSA 21519 
75901 Paris CEDEX 15

Contactez le service client Direct Energie sur les réseaux sociaux

Sur Twitter et Facebook, vous pouvez poser vos questions et vous renseigner auprès d’un conseiller. Une réponse vous sera délivrée très rapidement, en général dans l’heure. 

Se faire rappeler par le service client Direct Energie

Vous n’avez pas la possibilité d'appeler un numéro de téléphone Direct Energie du service client, n’hésitez pas à vous faire rappeler par l’un des nombreux conseillers du service client Direct Énergie. Vous pouvez en faire la demande sur leur site officiel. Vous recevrez un coup de téléphone du service client Direct Energie sur le champ et c’est gratuit !

Toutes les coordonnées de Direct Energie

Vous souhaitez obtenir un contact Direct Energie, mais votre demande ne concerne pas forcément le service client ? Dans cette partie, nous avons répertorié tous les autres canaux de communication qu’il existe pour contacter Direct Energie. Notamment Direct Energie et son contact téléphonique.

Avant de souscrire

Vous hésitez à changer de fournisseur d’énergie et à souscrire à l’offre de Direct énergie et vous avez besoin de réponses à vos questions avant de prendre une décision ? Que ce soit pour un logement neuf ou pour votre logement actuel, vous pouvez joindre par téléphone un conseiller Direct Energie du lundi au samedi de 8h00 à 21h00. Pour joindre Direct Energie composez le numéro suivant : 09 88 81 30 43 (prix d’un appel local depuis un poste fixe ou une ligne mobile). En appelant ce contact téléphonique de direct énergie, vous pourrez également demander le contact pour souscrire à un contrat si vous êtes convaincu. 

Pour une urgence ou une panne

Vous êtes victime d’une panne de gaz ? C’est une situation qui peut arriver, c’est pourquoi
vous pouvez joindre direct energie par téléphone pour une urgence en composant le numéro de téléphone de Direct Energie : 0800 47 33 33 (Direct Energie contact non gratuit). Ce service consommateurs est disponible 24h/24 et 7j/7 ; privilégiez plutôt les heures creuses pour une réponse dans de brefs délais.

Si vous êtes victime d’une panne d’électricité, il faut contacter Direct Énergie par téléphone. Pour obtenir le numéro, rendez-vous sur le site de Directe Energie, précisez votre numéro de département et appelez le numéro Direct Energie contact urgence inscrit.

Pour un paiement

Vous souhaitez procéder à un paiement ? Sachez qu’il n’existe pas d’adresse Direct Energie service encaissement. Cependant, vous pouvez tout à fait procéder au paiement de votre facture par téléphone. Voici le numéro de téléphone de Direct Énergie à contacter : 09 70 80 65 45 (prix d'un appel local, service joignable du lundi au samedi de 9h à 19h).

Service commercial pour les collectivités

Il vous est possible d’avoir un conseiller en ligne spécialisé dans les collectivités ; pour cela, Direct Énergie a un contact téléphonique spécial. Vous pouvez contacter la marque au numéro de téléphone Direct Energie suivant :

Direct Energie 
Direction Commerciale Grands Comptes 
2 Bis rue Louis Armand
75015 Paris 

Expert pour les entreprises et les professionnels

Pour une orientation et des conseils de la part d’un expert, l’entreprise dispose d’un numéro de téléphone Direct Énergie rien que pour les professionnels et entreprises. Direct Energie contact pro, c’est le : 01 73 31 89 16 (joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Pour les clients de l’offre online

L’adresse postale de Direct Energie pour les clients de l’offre online est :

Direct Energie 
Service clientèle Online 
TSA 11572 
75901 Paris CEDEX 15

Pour toute autre demande, vous avez toujours la possibilité d’utiliser le contact mail Energie Direct, et d’envoyer votre demande par adresse mail Direct Energie, un conseiller vous répondra dans la journée. 

Migrer sur une offre énergie verte

Vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir souscrire à l’offre d’énergie verte, pour une électricité 100% éolienne ou énergie solaire. Vous pouvez souscrire à cette offre tout simplement en ligne ou contacter directement le service clientèle.

Résiliation et réclamation sur mon contrat Direct Energie

Faire une réclamation à Direct Energie 

Les réponses apportées par le service relationnel de Direct Energie ne vous conviennent pas et vous ne parvenez pas à arranger le problème que vous rencontrez ? 
Vous pouvez faire une réclamation soit en composant le numéro du service réclamation Direct Energie : 09 70 80 69 69
soit en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une preuve en l’expédiant à l’adresse du siège social (il n’y a pas d’adresse pour le service réclamation Direct Energie). Voici l’adresse réclamation Direct Énergie où envoyer votre réclamation après avoir rédigé votre lettre de réclamation Direct Energie :

2 bis, rue Louis Armand 
75015 PARIS
442 395 448 RCS PARIS

ou en faisant une réclamation directement sur votre espace client en envoyant un mail

Vous pouvez trouver un  modèle de lettre de réclamation Direct Énergie sur internet pour vous inspirer et vous permettre de voir le contenu de ce type de demande. Après avoir envoyé votre courrier de réclamation Direct Energie, un conseiller vous répondra rapidement.

Si même après cette réclamation, vous rencontrez encore des litiges avec l’entreprise, tournez vous vers le médiateur de l’énergie.

Faire une résiliation Direct Energie

Pour procéder à une résiliation de contrat chez Direct Energie en vue d’un changement de fournisseur, vous pouvez :

contacter Direct Energie résiliation par téléphone : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Résilier par lettre recommandée à l’adresse de résiliation Direct Energie :

2 bis, rue Louis Armand 
75015 PARIS
442 395 448 RCS PARIS

Le service après vente du fournisseur d’électricité traitera votre requête.

Procéder à une rétraction

Pour procéder à une rétractation, retournez le formulaire présent dans le courrier que vous avez reçu et retournez-le à l’adresse de rétractation Direct Energie inscrite sur le formulaire.

Comment contacter le siège social de Direct energie ?

Direct Énergie et son siège social sont joignables uniquement par courrier, à l’adresse du siège social Direct Energie ci-dessous :

2 bis, rue Louis Armand  
75015 PARIS
442 395 448 RCS PARIS

Vous ne pouvez pas contacter Direct Energie et son siège social par téléphone. Ne confondez pas le siège avec l’assistance technique : les motifs de contact sont différents.

Nous espérons vous avoir aidé dans vos recherches concernant Direct Energie, l’entreprise compétitive sur le marché français de l’énergie. Vous pouvez accéder à la liste des fournisseurs d’électricité sur notre site.