Service client Amazon

Amazon, un site de vente en ligne, c’est LE géant américain concernant le commerce en ligne de produits culturels, informatiques… Acheter chez Amazon est devenu monnaie courante pour beaucoup d’entre nous. Nombreuses sont les raisons de contacter les services clients du E-commerce/Marketplace/grande distribution.

Si votre demande s’adresse à Amazon, vous trouverez dans cet article une liste non-exhaustive des différents services clientèles de l’enseigne. Que vous souhaitiez annuler votre commande, la modifier, contacter un vendeur ou faire appel au SAV, il est indispensable que vous puissiez accéder rapidement à l’interlocuteur recherché pour vous aider.

Vous vous demandez comment contacter le service client Amazon ? Cet article a pour objet de vous aider à contacter le service client Amazon de la manière la plus efficace possible et dans les plus brefs délais pour vous apporter une expérience client de qualité ! En effet, selon l’objet sur lequel porte votre demande, vous devez sélectionner le contact service client Amazon le plus approprié. Ainsi, les coordonnées à utiliser diffèrent selon le département concerné : service client Amazon premium, siège social, assistance...

A titre d’exemple, si vous souhaitez contacter le service client Amazon France dans le cadre d’un colis non reçu, il est suggéré d’appeler dans un premier temps le transporteur avant d’adresser un recours à Amazon service client réclamation.

Sachez également que vous pouvez joindre le service client Amazon via différents biais. Si vous souhaitez entrer en contact avec l’organisme via internet, sachez que vous pouvez adresser un mail à Amazon service client grâce au formulaire de contact.  Vous pouvez également interagir en direct avec les conseillers clients de l’enseigne via le chat service client Amazon.Vous préférez utiliser votre téléphone pour obtenir une assistance en ligne du service clientèle ? Ce n’est pas un souci ! Vous pouvez appeler le service client Amazon depuis un téléphone fixe ou un téléphone mobile. Afin de gagner du temps, vérifiez au préalable les horaires du service client Amazon et l’affluence sur les lignes.

Réclamation Amazon

Vous souhaitez adresser une requête au service réclamation Amazon ? Nous vous expliquons dans cette rubrique comment faire une réclamation sur Amazon.

Si votre réclamation Amazon porte sur une commande passée auprès d'un vendeur Marketplace et que vous disposez d’une assurance garantie de A à Z, vous devez vous connecter sur votre espace client personnel et procéder ainsi :

  • allez dans l’onglet “vos commandes”

  • une fois la commande concernée trouvée, cliquez sur envoyer/afficher la réclamation.

  • sélectionnez l’objet de la réclamation Amazon premium, puis validez votre demande en cliquant sur “signaler un problème”.  

Votre requête sera transmise automatiquement à Amazon réclamation mail.

Sachez également que depuis ce même onglet, vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre requête adressée au service réclamation Amazon France ou contester auprès d’Amazon une réclamation client reçue. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé d’une adresse électronique, ce n’est pas une adresse de contact, n’envoyez pas de courrier électronique à cette dernière.

Sachez également que si vous souhaitez faire une réclamation sur Amazon dans le cadre d’un colis jamais reçu, le plus simple est de contacter directement le transporteur. Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive des différents prestataires qu’il est possible de joindre en cas de réclamation Amazon pour colis non livré ou de réclamation Amazon colis non reçu.

Chronopost

Si le produit commandé est affrété par Chronopost, vous pouvez adresser votre réclamation Amazon par téléphone en composant le 09 69 39 13 91 pour un appel depuis la France ou les DOM-COM (des chargés de clientèle vous répondent du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00 ainsi que le samedi de 8h00 à 12h00).

Relais colis

Dans le cadre de votre requête Amazon réclamation colis, vous pouvez contacter le prestataire Relais colis par téléphone au 08 11 01 00 31 (le service relation clients vous répond du lundi au vendredi de 8h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 12h).Si vous appelez depuis la France, les DOM-COM ou la Nouvelle-Calédonie le prix de l’appel correspond à celui d'une communication locale.

La poste Colissimo

Pour un produit Amazon la réclamation livraison peut être adressée à la poste colissimo via le site officiel de l’enseigne ou en vous rendant dans un bureau de poste.

TNT France

Pour adresser une requête à Amazon réclamation commande, vous pouvez contacter TNT France en composant le numéro suivant : 09 69 32 21 61 (le service client vous répond du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 ainsi que le samedi entre 8h00 et 12h00).

Coordonnées service client Amazon

Vous souhaitez contacter le service client Amazon par téléphone ? Le plus simple est d’appeler la plateforme téléphonique de l’enseigne. Des chargés de clientèle se chargeront de transférer votre appel au numéro service client Amazon France du bon interlocuteur.

Le numéro de téléphone service client Amazon à composer depuis la France métropolitaine est le :

08 00 94 77 15
(appel gratuit, ce numéro service client Amazon peut être utilisé du lundi au samedi entre 6h00 et minuit, ainsi que le dimanche de 10h00 à 19h00).
Dans le cadre d’un appel émis depuis un département situé hors de France, vous devez contacter le 0033 1 74 18 10 38 (tel service client Amazon).

Sachez également qu’en vous connectant sur votre espace personnel, vous pouvez demander à être rappelé directement par un conseiller, dans ce cas, inutile de composer le numéro de téléphone du service client Amazon ou de contacter le service client Amazon par mail. Vous pourrez ainsi poser toutes vos questions, et ce, quel que soit le thème concerné : modification de commande, annulation, renvoi de produit défectueux, garantie, remboursement…

Le plus souvent, vous recevrez une réponse sous 30 minutes, ce qui est parfois plus pratique que de contacter le service client Amazon France par téléphone.

Sachez également que pour toutes questions posées via internet, vous n’avez pas besoin de connaître l’adresse mail du service client Amazon. Cette dernière sera directement intégrée au moment de valider le formulaire en ligne.

Téléphone gratuit/non surtaxé

Vous souhaitez contacter le service client Amazon non surtaxé ? Sachez qu’en effet si vous appelez depuis la France métropolitaine le 08 00 94 77 15, depuis un poste fixe ou une ligne mobile vous accédez au centre d’appel du service client Amazon numéro gratuit. Pour contacter Amazon par téléphone non surtaxé depuis l’étranger, c’est le  0033 1 74 18 10 38 que vous devez utiliser comme téléphone gratuit Amazon. Les éventuels frais qui vous seront décomptés sont ceux qui correspondent au tarif défini par votre opérateur.

Comme évoqué dans notre rubrique il existe d’autres numéros de téléphone Amazon non surtaxés. Ceux qui se rapportent aux sociétés de transporteurs avec lesquels Amazon collabore.

A titre d’exemple, pour entrer en contact avec chronopost depuis la France, les DOM-TOM et la Nouvelle-Calédonie, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone gratuit Amazon produits.

Idem pour les produits délivrés par l’enseigne Colis Privé. Un téléphone Amazon service client non surtaxé est mis à votre disposition.

Relais Colis propose également un téléphone Amazon service client non surtaxé, qu’il met au service des utilisateurs d’Amazon.

En revanche, sachez que certains prestataires ne disposent pas de numéro de téléphone Amazon service client gratuit. C’est le cas notamment de l’entreprise Fedex.

Si vous ne parvenez pas à obtenir davantage de renseignements concernant votre colis non livré, n’hésitez pas à signaler le désagrément au service client Amazon téléphone gratuit (plateforme). Vous pouvez contacter Amazon par téléphone gratuitement durant les horaires d’ouverture du service ; à savoir du lundi au samedi de 6h00 et minuit, et le dimanche de 10h00 à 19h00.

SAV Amazon

Votre article dysfonctionne et vous avez besoin de contacter le SAV Amazon ? Sachez que le SAV Amazon France peut être joint via différents canaux de communication afin de résoudre votre problème.

Vous pouvez entrer en relation avec SAV Amazon france par téléphone en composant le numéro de la plateforme : 08 00 94 77 15. Ce téléphone SAV Amazon est accessible tous les jours excepté dimanche. Le coût de l’appel vers ce numéro SAV Amazon dépend de votre opérateur.

Vous pouvez également contacter le SAV Amazon depuis l’étranger. Dans ce cas le numéro SAV Amazon à composer est le 0033 1 74 18 10 38. Le service après vente Amazon par téléphone est saturé ? N’hésitez pas à contacter le SAV Amazon gratuit depuis votre espace personnel, sur internet. Vous pourrez ainsi échanger avec les conseillers clients via le chat SAV Amazon. Ce contact SAV Amazon vous permet d’entrer en relation, très rapidement, avec l’un des interlocuteurs. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne accessible depuis le site officiel de la société. L’adresse SAV Amazon mail sera directement intégrée au moment de valider le formulaire.

En effet, pour joindre le SAV Amazon les avis des internautes tendent plutôt vers ces deux dernières solutions.

Coordonnées/ contacter Amazon

Comme évoqué précédemment, un grand nombre de raisons peuvent vous conduire à utiliser le contact Amazon France. Un produit non livré, une marchandise reçue, mais défectueuse, un problème avec un vendeur ou un transporteur, une difficulté à créer votre compte en ligne… Un contact Amazon peut être établi très rapidement, notamment si vous possédez une connexion internet. En effet, il est recommandé, pour tout échange avec l’enseigne de privilégier dans un premier temps le contact mail Amazon. En remplissant le formulaire en ligne, votre demande sera directement transmise aux chargés de clientèle du service commercial.

Sachez que vous pouvez également utiliser le contact chat Amazon si vous êtes pressés. Des conseillers vous répondent en direct, ce qui est très pratique.

Si vous ne souhaitez pas utiliser internet dans le cadre de votre requête, vous pouvez composer le téléphone de Amazon. Le contact téléphonique Amazon doit être choisi en fonction de l’objet de votre demande.

En effet, dans la majeure partie des cas, pour contacter Amazon France par téléphone vous devez vous référer au numéro de téléphone Amazon France correspondant à celui de la plateforme de l’enseigne. Sachez toutefois que d’après les utilisateurs de l’enseigne, il est difficile de joindre Amazon par téléphone. Le téléphone Amazon France fixe est difficilement accessible, en raison du grand nombre d’appels reçus chaque jour et il n’existe pas de téléphone portable Amazon.

Sachez également qu’en dernier recours, vous pouvez adresser vos courriers à Amazon ; l’adresse à choisir dépend du siège social que vous souhaitez contacter. Nous vous communiquons l’adresse Amazon France dans la rubrique à suivre.

De même, si vous êtes journaliste et que vous avez besoin du contact client Amazon, sachez que vous pouvez entrer en relation avec le service de presse via l’adresse mail Amazon suivante :

presse@amazon.fr

Amazon siège social

Vous souhaitez entrer en contact avec le siège social Amazon France ? Depuis 2017, vous pouvez adresser vos courriers à l’adresse suivante :

Siège social Amazon
67 Boulevard du Général Leclerc

92110 Clichy
France

Si vous souhaitez joindre Amazon siège social par téléphone, vous pouvez contacter la plateforme téléphonique de l’enseigne au :

08 00 94 77 15.

Si vous préférez contacter directement le siège social Amazon Europe, l’adresse postale dans ce cas est différente :

Amazon EU
5 rue Plaetis
L 2338 Luxembourg