Service client des entreprises de Ecommerce, grande distribution et marketplaces

Il n’est pas toujours évident de savoir comment contacter le service client d’une entreprise de commerce en ligne, de la grande distribution ou tout simplement une marketplace. La concurrence se fait rude et les coordonnées sont soit très compliquées à trouver, soit tellement nombreuses qu’il est difficile de savoir à quoi correspond l’information en question (par voie postale, formulaire de contact, courrier électronique, service téléphonique…). Pour fournir une satisfaction client de qualité, les sites ecommerce proposent en général un site en ligne ergonomique et un paiement en ligne sécurisé. La relation client et l’expérience client sont des critères de fidélisation dans une société de consommation et de digitalisation telle que la nôtre. Ce sont également des facteurs qui peuvent attirer de nouveaux clients sur un site de commerce en ligne. Les marques l’ont compris, pour fidéliser, il faut proposer de nombreuses solutions.

Dans le domaine du commerce en ligne, de la grande distribution et des marketplaces, il existe des géants tels qu'Amazon, la Fnac, Darty ou encore Cdiscount qui ont envahi ce marché. Lorsque l’on achète un article en ligne ou dans un grand magasin, il est n’est pas toujours évident de contacter directement le SAV de la marque. Des foires aux questions avec les questions fréquemment posées par les clients sont accessibles sur les sites, mais ne sont pas toujours d’une très grande aide.

Nous avons créé cette page afin de vous fournir tous les moyens de les contacter et d’être mis en relation avec un conseiller du service après vente de l’enseigne qui vous intéresse. Dans le cas où vous trouvez la page du service client de l’enseigne que vous avez besoin de contacter, vous pourrez également connaître les horaires d’affluence du numéro service client et ainsi gagner un temps précieux ! La plupart des sites ecommerce sont joignables par internet, il n’y a pas forcément d’adresse électronique, le plus souvent il faut remplir le formulaire de contact. Vous pouvez également les joindre par courrier, téléphone (nous avons essayé d’évincer les numéros spéciaux en vous proposant des numéros non surtaxé) et parfois être mis en relation avec un conseiller ou une conseillère grâce à une assistance en ligne ! Si l’enseigne que vous cherchez n’est pas dans cette liste, n’hésitez pas à consulter notre page sur les autres services clients e-commerce et de la grande distribution dans les plus brefs délais, le contact dont vous avez besoin s’y cache peut-être !

Joindre le service clientèle d’Amazon

On trouve vraiment de tout sur le site Amazon ! En effet, ce site a explosé de part la variété de produits qu’il propose et d’autre part grâce à ces tarifs avantageux. Après une commande, vous pouvez changer d’avis et vouloir annuler cette dernière, modifier une erreur dans l’adresse de livraison ou encore vous plaindre à propos d’un dysfonctionnement de produit. Mais trouver le contact d’Amazon n’est pas toujours facile, car il dépend de votre demande et de votre localisation. Amazon est joignable par téléphone ou par mail depuis votre espace client. Vous pouvez également consulter l’adresse du siège social de la marque. Pour en savoir plus sur toutes ces coordonnées, consultez la page du service client d’Amazon et sélectionnez le contact qui vous correspond !

Contacter un agent commercial du service consommateurs Fnac

La Fnac est le vendeur de produits culturels par excellence. En effet, que ce soit en magasin Fnac ou sur le site e-commerce de l’enseigne, on peut y trouver des places pour des concerts, des spectacles, des parcs d’attractions ou encore des jouets pour enfants, des CD et DVD et surtout un large choix de livres. Cette enseigne est difficilement joignable lorsqu'on ne sait pas où chercher le contact. C’est pourquoi nous vous proposons de découvrir la page sur le service client de la Fnac qui vous permettra d’y voir plus clair et de choisir le contact selon votre demande. Sachez que la Fnac est joignable par téléphone au centre d’appel, par mail à l’adresse électonique ainsi que par courrier.

Le service relationnel de Darty

Chez Darty, vous achetez surtout du petit et du gros électroménager (des télévisions, des autocuiseurs, des machines à laver, des réfrigérateurs ainsi que des mobiles…), mais il est également possible pour les clients Darty de souscrire à une bbox internet et des assurances pour tous les produits du quotidien. Un pépin n’est pas toujours inévitable avec des produits électroniques, c’est pourquoi, il est toujours obligatoire de pouvoir contacter un conseiller quand un problème survient avec le matériel acheter en magasin ou sur le site internet de la marque. Darty met à disposition des clients un numéro de téléphone pour contacter un conseiller et trouver l’aide dont vous avez besoin, ainsi qu’une adresse mail et une adresse postale. Ces nombreux canaux de communication vous aideront à coup sûr à trouver une solution à votre problème. Pour avoir accès à la liste de contacts, rendez-vous sur la page dédiée au service client Darty que vous pouvez contacter. Les horaires les plus pratiques pour solliciter le support client vous sont également transmis.

Cdiscount et son service commercial

Mis à part une boutique près de Bordeaux, Cdiscount vend ses produits uniquement en ligne sur son site internet. À la base, le site ne vendait pratiquement que du petit et du gros électroménager. Cependant, entre temps, l’enseigne s’est diversifiée et propose même à ce jour des vêtements. Bref, vous l’aurez compris, Cdiscount est une vraie mine d’or pour acheter de tout en une seule commande ! Acheter en ligne effraie encore certaines personnes. Il est vrai que s’il on rencontre un problème, il ne suffit pas d’aller dans une boutique pour échanger avec un conseiller puisqu’il n’y en a qu’une pour toute la France à l’heure actuelle, mais il faut trouver un contact permettant de solutionner le problème dans les meilleurs délais. C’est ici que nous rentrons en action, puisque nous vous avons concocté une page sur le service client Cdiscount et toutes les coordonnées qui pourraient vous servir, n’hésitez pas à consulter cette page pour choisir votre contact parmi tous les services.

Le moindre contact téléphonique fourni dans ces articles est accessible depuis un téléphone fixe et un téléphone mobile. Lorsque c’était possible, nous avons listé les numéros sans surcoût afin de vous éviter d’avoir à débourser quoi que ce soit.

Rappel : pour faire une réclamation par voie postale, n’oubliez pas d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception.

Nous espérons vous avoir été utile et vous avoir évité des heures de recherche sur la toile !